Technicien·ne Support

Attineos Infrastructures; Saint-Martin-du-Vivier; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support Niveau 1 à Saint-Martin-du-Vivier. Le poste implique la gestion des demandes utilisateurs, la résolution d'incidents courants et le support matériel. Les candidats doivent avoir une expérience en support informatique, être à l'aise avec Windows et Microsoft 365, et posséder d'excellentes compétences en service client. Des avantages comprennent un CDI, un environnement de travail stimulant et des opportunités de formation continue.

Prestations

Carte ticket restaurant SWILE

Offre santé via ALAN

Transports en commun remboursés à 100%

Primes selon les BA

Formation continue

Qualifications

• Expérience en support informatique requise.
• À l'aise avec les environnements Windows et outils de ticketing.
• Capacité à prioriser et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes utilisateurs par téléphone et e-mail.
• Résoudre des problèmes de connexion et logiciels communs.
• Installer et dépanner des périphériques informatiques.
• Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.
• Former les nouveaux utilisateurs sur les outils.

Connaissances

Support informatique

Diagnostiquer des pannes

Assistance à distance

Gestion des tickets

Système Windows

Outils

Microsoft 365

TeamViewer

GLPI

Description du poste

Overview

Attineos Infrastructures est une ESN normande spécialisée dans le conseil, l'expertise, la gestion de projets et l'exploitation, l'administration et le support d'infrastructures sur site ou à distance. Créée en 2017, l'entreprise se positionne comme une communauté d'experts, avec un parcours collaborateur personnalisé, de nombreux échanges et un comité d'innovation en pleine ébullition. L'objectif est de faire émerger les modèles de demain dans une ambiance conviviale et solidaire.

Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et d'Attineos Cybersécurité. Ensemble, nous proposons une approche différente des ESN et accompagnons nos clients dans le support, l'exploitation et la transformation de leurs systèmes d'information. Notre communauté réunit aujourd'hui près de 90 experts.

Poste / Missions

Intégré·e au sein des équipes de notre client, acteur du BTP à Rouen, vous occuperez le rôle de Technicien support Niveau 1 avec les missions suivantes :

• Gestion des demandes utilisateurs : répondre aux appels, e-mails ou tickets d'assistance (via GLPI), identifier et catégoriser les problèmes (matériel, logiciel, réseau, etc.), fournir une assistance à distance (via TeamViewer).
• Résolution des incidents courants : problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN, messagerie), dysfonctionnements logiciels (Office 365, imprimantes), réinitialisation de mots de passe (Active Directory, comptes utilisateurs).
• Support matériel de base : installation et dépannage de périphériques (écrans, claviers, souris), remplacement de composants simples (RAM, disque dur, câbles), configuration de postes de travail et téléphones IP.
• Documentation et suivi : rédaction de procédures et fiches techniques pour les utilisateurs, mise à jour de la base de connaissances (KB), escalade des tickets non résolus au niveau 2 ou 3.
• Onboarding des nouveaux arrivants : création de comptes et permissions de base, installation et configuration des outils métiers, formation sommaire aux outils informatiques.

Profil recherché

Pour rejoindre notre équipe de Tineos

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement de services ou en centre de support. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows (poste de travail), la suite Microsoft 365 et les outils de ticketing. Vous savez diagnostiquer une panne, assister à distance un utilisateur et résoudre des incidents courants avec méthode et efficacité. Curieux·se, patient·e et rigoureux·se, vous savez écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre esprit d'équipe sont vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement dynamique. Plus qu'un simple technicien, vous êtes un·e facilitateur·rice du quotidien numérique des collaborateurs.

Avantages

• CDI au sein d'une ESN dynamique et décomplexée.
• Environnement de travail stimulant, avec encouragement à l'innovation et événements internes mensuels.
• Opportunités de formation continue pour rester à la pointe.
• Rémunération en adéquation avec le profil à partir de 22 500€ brut annuel.
• Avantages tels que carte ticket restaurant SWILE, offre santé via ALAN, transports en commun remboursés à 100%, aides du CSE et primes selon les BA.
• Management de proximité et collègues experts disponibles en cas de besoin.
• Partage et esprit d’équipe au cœur du quotidien.