Technicien.ne IT H/F - CDI

L'Occitane en Provence; Lagorce; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise cosmétique reconnue à Lagorce recherche un Technicien.ne IT pour fournir un support technique niveau 1 et 2 sur site. Le candidat idéal aura une formation Bac +3 en informatique et de solides compétences en communication et en service client. Vous serez en charge de maintenir les équipements informatiques et d'assurer un service de qualité aux utilisateurs dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Une forte orientation service et sens du client.
• Expérience en support dans un environnement industriel.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques.

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les demandes d'assistance IT.
• Effectuer la maintenance préventive des équipements informatiques.

Connaissances

Orientation service

Communication

Collaboration en équipe

Résolution de problèmes

Formation

Formation Bac +3 en informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

Systèmes de ticketing (ex. ServiceNow)

MDM (Intune)

Description du poste

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs.
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-epuisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-tricese sente respecté-eet reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI

Technicien.ne IT H/F - CDI

En tant quetechnicien·ne de support local, vous serez responsable du support opérationnel de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du site de production de Lagorce.

Vous interviendrez en présentiel ou à distance sur les incidents et demandes informatiques ne pouvant être résolus par le Service Desk, en incluant les besoins spécifiques liés aux environnements industriels.

Votre mission :

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 et 2 nécessitant une intervention locale, lorsque le Service Desk à distance ne peut les traiter
• Réaliser des dépannages en direct ou à distance, en guidant les utilisateurs jusqu’à la résolution
• Gérer efficacement les tickets et les demandes dans le respect des procédures internes et des tâches administratives (inventaire, documentation, suivi)
• Prioriser la résolution des incidents avant toute escalade vers les équipes spécialisées
• Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques du site : salles de réunion, imprimantes, scanners, etc.
• Intervenir sur des équipements spécifiques au contexte industriel (terminaux de production, imprimantes industrielles, postes en atelier, etc.)
• Participer activement aux projets IT transverses du Groupe, dans différentes spécialités techniques
• Communiquer de manière proactive en cas d’incident ou de changement impactant les services IT du site
• Participer au suivi du budget IT local en lien avec les équipes centrales
• Être le garant local du respect des règles de sécurité informatique et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs

Votre profil :

• Formation Bac +3 en informatique ou dans un domaine connexe
• Forte orientation service et sens du client
• Expérience ou appétence pour le support en environnement industriel (site de production)
• Très bonne maîtrise des environnements informatiques, des outils bureautiques et des terminaux mobiles
• Capacité à prioriser, résoudre et agir efficacement dans un environnement dynamique
• Excellentes capacités de communication et d’écoute
• Esprit d’équipe et aisance dans la collaboration avec des interlocuteurs variés
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un atout

Environnement technique :

• Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, macOS, Android, iOS
• Systèmes de ticketing (ex. ServiceNow)
• Connaissances réseau de base : switches, Wi-Fi, DHCP, VLAN
• MDM (Intune), outils de déploiement, Active Directory / Azure AD
• Matériel : imprimantes, périphériques, équipements industriels, scanners, postes durci

Informations complémentaires :

• Poste basé sur le site de production de Lagorce, avec une présence quotidienne requise
• Collaboration étroite avec les équipes IT centrales (Service Desk, Workplace, Sécurité)
• Une astreinte occasionnelle ou un ajustement d’horaires peut être demandé selon les projets ou les contraintes de production

Des déplacements exceptionnels sur d’autres sites du Groupe peuvent être envisagés

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On sera là pour faciliter votre mobilité.

Le Grand Saut - Emerveillés par l'Ardèche (youtube.com)