Technicien.ne Déploiement & Support Poste de Travail H/F (CDI)

GROUPE ARTEMYS; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un Technicien.ne Support pour gérer le parc informatique et assurer le support technique des utilisateurs. Ce poste requiert un diplôme Bac+2 en Informatique et 3 ans d'expérience. Vous serez responsable de la préparation des postes de travail, de la gestion du ticketing et du diagnostic des incidents. Le poste est basé à Mont-Saint-Aignan, en CDI, avec un salaire entre 25 K€ et 28 K€ selon l'expérience.

Prestations

Carte SWILE

Télétravail

Prime vacances

Participation Groupe

Événements entreprise

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à gérer le support technique des utilisateurs.
• Compétences en diagnostic à distance des incidents.

Responsabilités

• Préparer et expédier les postes de travail en respectant les procédures.
• Gérer le ticketing et assurer le suivi des demandes utilisateurs.
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de performance.

Connaissances

Rigueur

Esprit d’équipe

Sens du service

Anglais B2

Formation

Diplôme/titre de niveau Bac+2 en Informatique

Outils

GLPI

Windows 10/11

Suites Office/Google

Description du poste

Technicien.ne Support / Coordinateur.rice Postes de Travail

Nous recherchons actuellement un.e Technicien.ne Support / Coordinateur.rice Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les missions suivantes :

Préparation des postes de travail

• Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution.
• Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place.
• Tests de bon fonctionnement.
• Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur.
• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing.

Coordination des déploiements en agence ou à distance

• Réalisation du planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d’utilisateurs pour chaque agence.
• Planification de l’expédition des postes de travail par agence.
• Coordination des interventions des prestataires extérieures sur certaines agences.
• Permanence téléphonique
• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing.
• Support actif.ve auprès des utilisateurs après les déploiements. Dans ce cadre, quelques déplacements en agence seront à prévoir.

Gestion du ticketing

• Gestion du parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l’outil GLPI.
• Gestion du ticketing (traitement des tickets suite aux déploiements).
• Déploiement à distance via GLPI.

Support/SAV Postes de travail

• Récupération, en cas de problématique matérielle, des postes de travail défectueux.
• Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres).
• Tests de bon fonctionnement.
• Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées.
• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing.
• Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs.

Gestion du parc existant de postes de travail

• Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes).
• Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes).
• Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail).
• Tests de bon fonctionnement.Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing.
• Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs.

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en Informatique, vous disposez d’une expérience de trois ans sur un poste similaire.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Votre terrain de jeu

• Windows 10/11.
• Suites Office/Google.
• Postes de travail (PCs portables et tablettes).
• Outil de ticketing GLPI.

Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais B2 minimum est requis.

Vous vous reconnaissez ?

Alors, vous êtes fait.e pour nous rejoindre !

Ce qui vous attend :

• Un premier échange RH pour faire connaissance ☎
• Un entretien technique avec votre futur.e manager 🦸♂️
• Une proposition salariale 💰

Sans oublier les petits plus 🎁

• Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE).
• Télétravail.
• Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale.
• Primes de cooptation et de certification.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique.
• Possibilités d’évolution.
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration…

Et cerise sur le gâteau :

Poste en CDI localisé au Mont-Saint-Aignan (76).
Mode de travail : Présentiel.
Fourchette de salaire : Entre 25 K€ et 28 K€ selon votre expérience.
Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉).

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE 🎬

Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.