Technicien-ne d’assistance support de salles pédagogiques

Université Paris Descartes; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution éducative recrute un gestionnaire assistance support pour le bureau d’assistance pédagogique. Vous serez responsable de l'installation et de la maintenance des systèmes informatiques sur le campus. Des compétences en gestion de parc et en assistance technique sont requises. L'environnement est dynamique et orienté vers le support aux enseignants. Le poste est basé à Paris.

Qualifications

• Expérience en gestion de parc informatique.
• Compétences en assistance technique et en dépannage.
• Connaissance des outils de déploiement et de support à distance.

Responsabilités

• Installer et configurer les systèmes et logiciels.
• Définir les configurations selon les demandes.
• Établir des diagnostics et signaler les incidents.
• Participer aux projets informatiques de la DSIN.
• Conduire des entretiens d’assistance par téléphone.

Connaissances

Gestion de parc informatique

Assistance technique

Veille technologique

Outils

FOG

GLPI

F-secure

Bomgar

Description du poste

Présentation

Forte de 70 collaborateurs la Direction des Systèmes d‘Information et du Numérique (DSIN) est chargée de piloter et d’accompagner la transformation numérique de l’établissement dans tous les secteurs. Garante de l’architecture, de l’urbanisation, véritable usine numérique et garante de la qualité et de la continuité des services internes à l’établissement, la DSIN recrute un gestionnaire assistance support au sein du bureau d’assistance pédagogique.

Le bureau assistance pédagogique est en charge du maintien en conditions opérationnelles des postes informatiques dédier à l’enseignement sur le campus Grands Moulins (Halle aux farines et Olympe de Gouges notamment) (Paris 13e). Gérer, installer et maintenir le parc matériel et logiciel des salles pédagogiques.

Responsabilités

• Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur (bureautique, service, réseaux).
• Définir les configurations matérielles et logicielles des postes de travail en fonction des demandes des enseignants et en tenant compte des préconisations.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Veiller au respect de la charte informatique.
• Assurer la veille technologique.
• Participer aux projets informatiques de la DSIN. Savoir utiliser des outils d'assistance et de gestion de parc.
• Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.

Outils utilisés

• Outil de déploiement (FOG)
• Console d’inventaire (GLPI)
• ITSM (GLPI)
• Console antivirus (F-secure)
• Outil de prise en main à distance (Bomgar)