Technicien Multimédia / Correspondant Informatique H / F

ECONOCOM France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un professionnel pour assurer le support IT quotidien. Vous serez en charge de la gestion des demandes des utilisateurs, de l'analyse et du traitement des incidents, ainsi que de l'accompagnement lors de réunions. Un Bac en informatique ou une expérience équivalente est requis. Rejoignez une société innovante au sein d'une équipe dynamique !

Qualifications

• Expérience en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale.
• Première expérience en suivi de projet est un plus.

Responsabilités

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia.
• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence.
• Intervenir sur le diagnostic et le traitement des incidents.

Connaissances

Outils bureautiques

Gestion des tickets

Communication

Rigueur

Formation

Bac / Bac+2 en informatique

Description du poste

Missions principales :

Gestio n des demandes IT quotidiennes

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)
• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunions (Ex : aide au lancement de la visioconférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion
• Suivre son backlog quotidiennement
• Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
• Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
• Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)
• Application des MODOP
• Force de proposition pour un meilleur traitement
• Intervention physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station
• Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT

Profil recherché

• Bac / Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT
• Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale
• Première expérience en suivi de projet est un plus

Compétences requises :

Savoir-faire techniques

• Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel)
• Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès)
• Capacité à gérer des tickets dans un outil interne

Savoir être

• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien
• Excellente communication et sens du service
• Bon relationnel et goût du travail en équipe

Pourquoi nous choisir ?

• POURQUOI NOUS CHOISIR ?
• Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.
• Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
• Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma CDR en premier rendez-vous
• Si votre profil la / le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
• Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.