Technicien IT Retail (H / F)

Experis France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien IT Retail à Paris. Vous serez responsable du support technique dans les boutiques, interagissant avec les utilisateurs VIP pour résoudre leurs problèmes IT. Le poste exige des compétences en support technique, une expertise avec les systèmes Windows et Apple, ainsi que la capacité de communiquer en anglais. L'intégration et la formation sont offertes.

Qualifications

• Expérience significative en support technique Retail.
• Connaissances sur AD, DNS, DHCP, et applications Microsoft.
• Ouverture à évoluer dans un environnement international.

Responsabilités

• Qualification et résolution d'incidents de niveau 2.
• Intervention en boutique sur les équipements IT.
• Installation et maintenance de matériel IT.

Connaissances

Compétences en support technique

Utilisation des outils de gestion des tickets (ITSM)

Compétences techniques Windows

Connaissances dans l'écosystème Apple

Maîtrise des logiciels bureautiques

Anglais courant

Description du poste

Overview

Technicien IT Retail (H / F) - Paris

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ;
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ;
• Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d\'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d\'impression ;
• Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d\'encaissement;
• Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ;
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes?) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
• Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Qualifications

Profil candidat : Technical skills

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils / concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco...
• Connaissances Cegid appréciées ;
• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie ;

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event.

Soft skills

Votre sens du service et de l\'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d\'évoluer rapidement au sein d\'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d\'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.