Technicien Informatique Helpdesk N1 - N2 Bilingue Anglais H / F

Izencia Insight; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support IT recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2 pour renforcer son équipe à Saint-Herblain. Vous serez responsable du support utilisateurs principalement à distance, avec une forte exigence de compétences en réseau. Le candidat idéal aura une formation de type Bac à Bac +2 ou une expérience significative en support. Un bilinguisme anglais est requis pour des échanges quotidiens. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée.
• Bilinguisme anglais nécessaire pour échanges quotidiens.
• Qualités de communication et sens du service requis.

Responsabilités

• Support N1 et N2 à distance : diagnostic, assistance, résolution.
• Gestion des incidents et demandes via outil ITSM.
• Interventions réseau de premier niveau : configuration et dépannage.

Connaissances

Bilingue français/anglais

Communication efficace

Sens du service

Rigueur

Formation

Bac à Bac +2 type BTS SIO, DUT

Outils

Microsoft 365

AnyDesk

TeamViewer

SCCM

Description du poste

Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à Saint-Herblain, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2, bilingue anglais, pour assurer le support utilisateurs principalement à distance. Une bonne aisance sur les sujets réseaux est indispensable afin d'intervenir et / ou configurer des équipements.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs :

Support N1 et N2 à distance : diagnostic, assistance, résolution et / ou escalade

Prise d'appels / tickets via outil ITSM

Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès)

Support bilingue FR / EN

Interventions réseau de premier niveau :

configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi)

assistance sur switch / routeur / borne (selon périmètre)

vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N3

Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances

Formation IT (Bac à Bac +2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) ou expérience significative en support

Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée

Anglais bilingue (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit)

Très bonnes qualités de communication, sens du service, rigueur

Compétences techniques attendues

Environnements Windows / Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, SCCM, etc.)

Bases solides en réseau : adressage IP, DNS / DHCP, notions VLAN, Wi‑Fi, routage simple

Capacité à intervenir / configurer des équipements réseau (niveau opérationnel)