Technicien hotline - Sécurité électronique (vidéosurveillance/alarme) H/F

Lease Protect France; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité à Marseille recherche un Technicien support hotline. Vous serez responsable de la réponse aux sollicitations des clients, de l'analyse des pannes, du diagnostic des problématiques techniques, et de la gestion du planning avec le SAV. Une expérience en support utilisateur et des compétences en informatique sont nécessaires. Le salaire est de 2000€ bruts par mois avec des primes possibles.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Formation sur les outils et solutions

Qualifications

• Première expérience réussie dans un poste de support utilisateur.
• Idéalement, une connaissance technique en vidéosurveillance/alarme.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients ou prospects.
• Analyser les pannes et identifier la source.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.
• Guider les clients dans la résolution de leurs difficultés.
• Fournir des instructions claires et adaptées.
• Assurer la gestion du planning en coordination avec le SAV.

Connaissances

Connaissance de l'environnement informatique

Capacité d'analyse technique

Communication orale et écrite

Maîtrise des outils de prise en main à distance

Organisation et rigueur

Formation

Bac +2 type BTS SIO ou équivalent

Description du poste

Overview

Acteur majeur de la sécurité depuis 2009, Finalease Group Security propose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d’accès, portiques anti-vol, affichage dynamique…

Rassemblant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME, des bureaux, des artisans, des commerçants, de la grande distribution, des sites industriels mais aussi des collectivités.

L’objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l’aide de l’étude des comportements, augmenter la marge... autrement dit, pérenniser le business de nos clients.

Dans le cadre de son fort développement, Lease Protect France, entreprise de Finalease Group Security, recrute sur un poste de Technicien support hotline H/F au sein de son local technique sur Marseille, à la Pomme (11ème arrondissement).

Rattaché(e) au Directeur technique, vos missions seront les suivantes ;

• Répondre aux sollicitations des clients ou prospects (appels, emails, tickets de support).

• Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source.

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.

• Guider et accompagner les clients dans la résolution de leurs difficultés.

• Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire.

• Fournir des instructions claires, concises et adaptées.

• Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux.

• Rédiger les devis pour les interventions hors garantie.

️ Vous êtes garant·e de la satisfaction des clients.

Profil / Compétences

• Solides connaissances en environnement informatique et outils bureautiques.

• Capacité à analyser rapidement un problème technique.

• Excellentecommunication orale et écrite.

• Maîtrise des outilsde prise en main à distance.

• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités.

• Aisance dans la rédaction de documents techniques et commerciaux (devis, comptes-rendus).

• Idéalement, une connaissance technique en vidéosurveillance/alarme

Ce que nous vous proposons :

• Un salaire mensuel fixe selon votre expérience entre 2000 et 2000 bruts (+primes possibles)

• Ticket restaurant & mutuelle d’entreprise

• Formation sur nos outils et nos solutions dès votre intégration

Date de démarrage : au plus tôt.

• De formation technique en informatique (Bac +2 type BTS SIO, ou équivalent), vous avez une première expérience réussie dans un poste de support utilisateur.

• Sens du service client et goût du contact.

• Patience, pédagogie et capacité à vulgariser les termes techniques.

• Autonomie et esprit d’équipe.