Technicien Hotline H / F

Sea Tpi; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien Hotline à La Défense. Responsable du support technique de premier niveau, vous devrez guider les utilisateurs et résoudre leurs incidents. Une première expérience dans le secteur des télécoms est requise. Ce poste offre une rémunération fixe, des tickets restaurant et d'autres avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et des primes.

Prestations

Rémunération fixe

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de participation

Chèque cadeau pour Noël

Qualifications

• Expérience chez un opérateur télécom requise.
• Aisance en relation client nécessaire.
• Dynamique et autonome pour gérer les échanges téléphoniques.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone ou e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Guider les utilisateurs dans leurs applications informatiques.
• Installer et configurer les logiciels selon les besoins.

Connaissances

Relationnel

Gestion du stress

Autonomie

Polyvalence

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.

Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !

Vos missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.

Plages horaires

8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Qualifications

• Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.
• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.

Nos avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3. Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

Ref : ivwjqwxvxl