Technicien Helpdesk N2 - F/H - CDI

FDJ - La Française des Jeux; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les jeux d’argent recherche un Technicien Helpdesk N2 en CDI à Bordeaux. Vous serez responsable de résoudre les demandes des utilisateurs et d’intervenir sur les systèmes pour garantir leur qualité. Ce rôle requiert une bonne aisance de communication et une expérience en support client. Rejoignez une équipe dynamique avec des avantages tels que du télétravail et des formations.

Prestations

Mutuelle

100 jours de télétravail par an

Cartes restaurant

Formations

Qualifications

• Excellente aisance orale et bonne expression écrite.
• Expérience en support client, idéalement dans le secteur informatique.
• Autonomie et proactivité.

Responsabilités

• Prendre les appels, recueillir les besoins et résoudre les demandes incidents niveau 2.
• Installer, configurer et dépanner à distance le matériel et les logiciels.
• Intervenir sur les serveurs, le réseau ou les bases de données clients.

Connaissances

Aisance orale

Rigueur

Capacité d'analyse

Proactivité

Description du poste

Technicien Helpdesk N2 - F/H - CDI

Technicien Helpdesk N2 - F/H - CDI

Apply remote type Hybride locations BORDEAUX time type Part time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR101871

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d’argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.

FDJ UNITED est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs et présent dans près d’une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence. Nous dépassons les standards du marché en démontrant que divertissement et responsabilité peuvent aller de pair.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d’un collectif de passionnés qui s’entraident au jour le jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre pour des millions de joueurs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminé à révolutionner cette industrie.

Si l’innovation et les grands défis sont votre moteur, que l’impact quotidien de votre travail est une source de motivation, FDJ UNITED est votre terrain de jeu.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

L'Addition est une suite de logiciel complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.

Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour mission de booster la croissance des restaurateurs et d’optimiser leurs performances. Elle est notamment connue pour sa caisse enregistreuse sur iPad.

En 2022, L'Addition a rejoint le Groupe La Française des Jeux pour contribuer à l’ambition du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

CE QUE VOUS FEREZ

• Prendre les appels, recueillir les besoins, qualifier et résoudre les demandes ainsi que les incidents niveau 2 escaladés par le service niveau 1, en suivant des procédures existantes.
• Installer, configurer et dépanner à distance le matériel et les logiciels.
• Intervenir ponctuellement sur les serveurs, le réseau ou les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Analyser la qualité des services fournis et faire des recommandations pour améliorer les processus technologiques.
• Garantir le respect des normes et procédures de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE L’ÉQUIPE

• Intégrer une équipe dynamique en période de transformation.
• Développer vos compétences professionnelles dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, VOUS DEVEZ AVOIR…

• Une excellente aisance orale et une bonne expression écrite.
• Une expérience en support client, idéalement dans le secteur informatique.
• De l'autonomie et de la proactivité.
• De la rigueur et de bonnes capacités d’analyse.

Salaire fixe selon expérience, avec prime de participation.

AVANTAGES

• Mutuelle, 100 jours de télétravail par an, cartes restaurant, etc.
• Formations et accompagnement pour votre employabilité.

#LI-DNI

FDJ s’engage pour la diversité et l’inclusion. Voir nos engagements: https://www.groupefdj.com/diversite-et-inclusion/