Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H / F)

Manpower; Niort; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk N1 pour Niort. Le candidat sera responsable de la réception et de la résolution d'incidents de niveau 1, ainsi que du suivi des utilisateurs. Un diplôme en informatique est requis, avec une maîtrise de ServiceNow et Active Directory. Ce poste offre un environnement de travail collaboratif avec des avantages comme des congés payés et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Mode de travail collaboratif

Opportunités de parcours professionnels

Congés payés et RTT

Mutuelle d'entreprise

CSE, CSEC

FASTT (garde d'enfant, aide au logement)

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience en support utilisateur requise.
• Maîtrise des outils de ticketing nécessaire.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance.
• Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.
• Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs.
• Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique.
• Escalader les incidents non résolus aux groupes de support.
• Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs.
• Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience.

Connaissances

ServiceNow

Active Directory

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Description du poste

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H / F). Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing
• Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs
• Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif
• Escalader les incidents non résolus aux groupes de support appropriés
• Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs
• Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience

Qualifications

• Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) et / ou expérience en support utilisateur
• Maîtrise de ServiceNow et Active Directory

Vos avantages

• Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
• Congés payés et RTT
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
• CET à 8 %
• CSE, CSEC
• FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)

Processus de recrutement

• Un échange téléphonique préalable
• Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
• Si nécessaire, des évaluations ciblées (technique, personnalité, ?)
• Un entretien avec le client

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.