Technicien Helpdesk H / F

Brink's; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de sécurité recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 à Vanves. Vous serez chargé(e) de centraliser les appels de maintenance et d'assister les clients avec les automates bancaires. Un diplôme Bac +2 et deux ans d'expérience sont requis, de même qu'une maîtrise des dialogues téléphoniques et une bonne gestion du stress.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en tant qu'agent de maintenance ou technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire ou retail.
• Compétences pour diagnostiquer des dysfonctionnements informatiques, matériels ou logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et agents de maintenance.
• Assister à distance les clients pour la maintenance des automates bancaires.
• Gérer la résolution des tickets d'incidents.

Connaissances

Diagnostic à distance

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Formation

Diplôme Bac +2 dans la maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H / F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance )
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et / ou retail.

Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier.

Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.