Technicien Helpdesk h/f

C'PRO; Saint-Martin-d'Hères; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques basée à Saint-Martin-d'Hères recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre une équipe motivée. Le candidat idéal possède une formation en informatique, une première expérience en support, et sait résoudre des incidents liés à des logiciels. Le poste offre des conditions de travail hybrides avec des primes et des jours de télétravail.

Prestations

Prime d'intéressement

Prime de vacances

Carte tickets restaurant financés à 60%

Qualifications

• 1ère expérience en support ou fort intérêt pour l’IT.
• Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone.
• Résoudre les incidents courants dès le premier contact.
• Escalader les demandes complexes au support de niveau 1.

Connaissances

Connaissance de Windows

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Écoute active

Aisance au téléphone

Formation

Formation en informatique (BTS)

Description du poste

Présentation du poste

Technicien Helpdesk h/f – Saint-Martin-d'Hères. Hybride.

Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant qui façonne l’avenir numérique ? Tu es au bon endroit : nous avons une opportunité pour toi.

Nous répondons généralement sous 3 jours.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone.
• Résoudre les incidents courants dès le premier contact.
• Escalader les demandes complexes au support de niveau 1 avec toutes les infos nécessaires.
• Suivre les procédures et documenter chaque intervention.
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.
• Exemples de tickets traités : installation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, modification sur le centre d’administration Microsoft 365, incidents utilisateur (problèmes liés à la boîte mail, problème de périphérie interne ou externe, problème de connexion VPN).

Profil recherché

Savoir-faire :

• Formation en informatique (BTS) et 1ère expérience en support ou fort intérêt pour l’IT
• Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN

Savoir-être :

• Écoute active et aisance au téléphone
• Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support
• Esprit d’équipe et sens du service

Package et conditions

• Prime d'intéressement et prime de vacances
• 6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an
• Carte tickets restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio

À propos de l’entreprise

Koesio Managed Services; acteur du groupe Koesio, spécialiste des services managés et de l’informatique simple et efficace.