TECHNICIEN HELPDESK H/F

JCD Groupe; Nancy, Metz; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un(e) Technicien(ne) HelpDesk pour rejoindre son équipe au sein du Centre de Services EASI SUPPORT. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, en réceptionnant leurs appels et en les guidant dans la résolution de leurs problèmes techniques. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où vous pourrez développer vos compétences en informatique tout en contribuant à l'amélioration de la productivité des entreprises. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans le domaine des systèmes d'information, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle Groupe

Titres Restaurant

Qualifications

• Formation en informatique, idéalement Bac+2.
• Autonomie, organisation, adaptabilité et réactivité.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des utilisateurs et enregistrer les sollicitations.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
• Assurer le suivi des appels jusqu’à la clôture des incidents.

Connaissances

Postes de travail Windows 7

Postes de travail Windows 8

Postes de travail Windows 10

Applications bureautiques

Connaissance réseau (TCP/IP)

Connaissance de firewall

Accès VPN

Connaissance de système de messagerie

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Acteur régional de référence, présent sur tout le Grand Est, le GROUPE JCD est spécialisé dans les services aux entreprises et la gestion de projets Métiers & Business et accompagne les entreprises dans leurs projets stratégiques digitaux.

Nous sommes reconnus au plus haut niveau de compétences et de certifications pour notre expertise autour de plusieurs domaines d’intervention concernant les systèmes d’information (Microsoft M365, Azure, Dynamics), VMWare, CITRIX, DELL-EMC, HPE, NETAPP, LENOVO, HP,VEEAM, Cisco…).

Nous dispensons des services à haute valeur ajoutée et proposons des solutions adaptées aux besoins pour piloter l’activité et prendre les bonnes décisions, améliorer la productivité, développer le travail collaboratif et rendre l’infrastructure informatique plus efficace.

Dans le cadre de son fort développement, le Groupe JCD recrute Un(e) Technicien(ne) HelpDesk H / F au sein du Centre de Services EASI SUPPORT.

EASI SUPPORT est le centre de service du Groupe JCD.

Vos principales missions seront les suivantes

• Réceptionner les appels des utilisateurs.
• Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à disposition.
• Réaliser un premier diagnostic / identification de l’incident.
• Qualifier et résoudre l’incident dans un périmètre défini.
• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident.
• Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d’y apporter une solution.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
• Assurer les principales missions de maintien en conditions opérationnelles et d’exploitation des systèmes d’informations confiés par nos clients.

Compétences techniques requises

• Postes de travail Windows 7, Windows 8, Windows 10
• Applications bureautiques
• Connaissance réseau (TCP/IP, firewall, accès VPN)
• Connaissance de système de messagerie

Profils recherchés

• De formation en informatique et idéalement Bac+ 2 avec ou sans expériences.
• Vous êtes autonome et organisé(e), vous faites preuves d’adaptabilité et de réactivité.
• Vous savez prioriser vos missions et avez le goût du contact.
• Vous avez un sens du service client.

Informations supplémentaires

• Contrat: CDI – poste principalement sédentaire
• Salaire Brut: Selon Profil
• Localisation: Metz
• Mutuelle Groupe
• Titres Restaurant

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.