TECHNICIEN HELPDESK à MARSEILLE 16e (H/F)

PROMAN EXPERTISE; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Marseille recherche un TECHNICIEN HELPDESK pour une mission d'intérim de 6 mois. Vous serez en charge de réceptionner et résoudre les incidents de niveau 1, en utilisant des outils comme GLPI et SCCM dans un environnement Windows. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience en support utilisateurs et un bon relationnel. Ce poste nécessite une formation Bac à Bac+2 en informatique et offre un salaire brut annuel compris entre 24000 et 25000 euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience réussie de plus d'un an en tant que technicien support utilisateurs.
• Une bonne connaissance de l'environnement poste de travail est requise.
• Excellent relationnel pour interagir avec les équipes et le client.
• Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic.
• Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Mettre à jour les procédures.
• Reporting.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Formation

Formation Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Windows (7 à 10)

GLPI

SCCM

Active Directory

DNS/DHCP

réseaux IP

Description du poste

Offre n° 200YQKC
TECHNICIEN HELPDESK à MARSEILLE 16e (H/F)

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F à Marseille dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois susceptible d'évolution. Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public. Intégré(e) au centre de service, vous êtes affecté au plateau support d'un client grand compte et réalisez les missions suivantes :

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic.
• Procéder à la résolution de l'incident ou l'escalader au niveau supérieur.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Mettre à jour les procédures.
• Reporting.

Environnement technique : OS Windows (7 à 10), GLPI, SCCM, Active Directory, DNS/DHCP, réseaux IP.

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de plus d'un an en tant que technicien support utilisateurs. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail. En dehors de vos compétences techniques, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel vous permettant d'interagir facilement que ce soit avec les équipes, les intervenants extérieurs et le client. Vous savez gérer les priorités ainsi que les situations de stress.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements: Jamais

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.

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