technicien helpdesk

Adecco France; Roissy-en-France; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le recrutement recherche un Chargé de Support Outils Réseau pour assurer un service de support technique de qualité aux clients BtoB. Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 et une expérience en support client. Ce poste est en intérim à Roissy-en-France avec des missions variées incluant la gestion des demandes et la formation des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience professionnelle en support client, notamment dans un environnement BtoB.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes du réseau en fournissant un support technique.
• Remplir les tableaux de reporting et participer aux réunions d'animation.
• Former les utilisateurs sur les outils et suivre les tickets.

Connaissances

Compétences en communication

Travail en équipe

Formation

Bac +2 dans le domaine de la gestion de projet ou IT

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons un Chargé de Support Outils Réseau H/F pour intégrer notre équipe en intérim. Vous serez responsable de fournir un support technique et fonctionnel sur les logiciels utilisés par nos clients BtoB, en garantissant un service de qualité.
Mission 1 : Gérer les demandes entrantes du réseau

• Réception, qualification et suivi des problèmes remontés par les utilisateurs du réseau sur les POS KSIOP/Sister/First DPL/Miles :
  • Gestion des appels, emails et demandes par Chat Live.
  • Qualification de la demande pour comprendre la problématique (technique ou d’usage).
  • Recherche de solutions de 1er niveau.
  • Formation des utilisateurs.
  • Appels Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques.
  • Rédaction de tickets à destination de l’IT, documentés avec impressions d’écran ou vidéo.
• Relance et suivi des tickets :
  • Suivi des tickets envoyés à l’IT.
  • Relances si nécessaire.
  • Transmission de l’information de suivi à l’utilisateur à l’origine du ticket.

Mission 2 : Reporting

• Remplissage des tableaux de reporting et de suivi de l’équipe.
• Participation aux réunions d’animation autour des tickets créés.
• Remontée et alerte en cas de problème grave sur les outils.

Votre profil

• Diplôme : Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion de projet ou IT.
• Expérience professionnelle en support client, notamment dans un environnement BtoB.
• Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies et le support client, n'hésitez pas à postuler !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.