Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F/H

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de garantie automobile recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior à Villeurbanne. Le candidat idéal aura une formation en technique automobile et une expérience en atelier. Il sera chargé d'analyser les pannes, de gérer les demandes de prise en charge et d'assurer la satisfaction des partenaires. Ce poste offre un CDI avec 35 heures de travail hebdomadaire et une rémunération selon le profil et l'expérience.

Prestations

Salle de sport

Formation annuelle

Égalité des chances

Qualifications

• Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA / MVA).
• Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds ou une expérience en tant que réceptionnaire.
• Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution.

Responsabilités

• Analyser la panne d’un véhicule garanti et documenter le dossier.
• Gérer les demandes de prise en charge en assurant un délai de traitement optimal.
• Rédiger des lettres de réponse explicative suite expertise.

Connaissances

Expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds

Aisance au téléphone

Relation client et sens du service

Bonne connaissance en bureautique

Formation

Bac pro ou BTS MAVA / MVA

Description du poste

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven () est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93 / 100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).

Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.

Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F / H.

Vos missions

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

• L’outil de gestion
• Les process de gestion d’une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Tâches :

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l’en‑cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
• Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3 % des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
• Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
• Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
• Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
• Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration du process
• Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché

Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA / MVA)

Compétences recherchées :

• Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds ou une expérience en tant que réceptionnaire
• Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
• Avoir le sens de la relation client et du service
• Avoir une bonne connaissance en bureautique

Qualités requises :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Être dynamique et savoir s’adapter
• Être rigoureux et organisé

Conditions de travail

• Poste en CDI
• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)