Technicien Expert Data H / F

Stelogy; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien STE pour analyser et résoudre les incidents sur les équipements opérateur et rétablir les services des clients. Le candidat idéal aura plus de 3 ans d'expérience dans le support technique, avec des compétences solides en protocoles de routage et en systèmes. Ce poste nécessite également une bonne communication et la capacité de travailler sous pression.

Qualifications

• Expérience supérieure à 3 ans dans les services support et les télécommunications.
• Compétences en management.

Responsabilités

• Analyser les incidents et diagnostiquer sur les équipements opérateur.
• Traiter ces incidents et rétablir les services des clients.
• Rédiger et mettre à jour les documentations d’exploitation.

Connaissances

Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS)

Maitrise des pares-feux

Connaissances VOIP

Connaissances des réseaux opérateur

Connaissances système (Windows / Linux)

Connaissances en cybersécurité

Formation

Bac +3 ou supérieur

Description du poste

Overview

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Stelogy est une entreprise en forte croissance dont la mission est de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy et coordonne la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée, ). En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge des responsabilités suivantes :

Responsibilities

• Analyser les incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE / PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA / RNIS, etc.).
• Traiter ces incidents : rétablir les services des clients en cas de dysfonctionnements.
• Réaliser les escalades sur le périmètre Voix.
• Rédiger et mettre à jour les documentations d’exploitation.
• Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d’intervention et de rétablissement).

Data Tech / Technicien STE

• Réaliser les tâches suivantes : réceptionner les demandes des clients via l’outil de ticketing interne et résoudre les problématiques.
• Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients.
• Assister et guider le client afin d’apporter les éléments de réponse à sa problématique.
• Déclencher et suivre les actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d’infrastructure et de service, constructeurs, etc.) et valider le retour à un fonctionnement nominal.
• Informer les clients de l’avancement de la résolution et rédiger clairement les actions entreprises dans l’outil de ticketing.
• Escalader (en interne et/ou en externe) après validation du référent technique.
• Clôturer les tickets à la résolution des problèmes et traiter le ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux.
• Rédiger et mettre à jour les documentations d’exploitation.

Qualifications

• Niveau d’étude : Bac +3 ou supérieur.
• Expérience : supérieur à 3 ans.
• Expérience requise dans : les services support, les télécommunications, le management.
• Compétences :
• Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS).
• Maitrise des pares-feux.
• Connaissances VOIP.
• Connaissances des réseaux opérateur.
• Connaissances système (Windows / Linux).
• Connaissances en cybersécurité.

Savoir-être

• Autonomie, Organisation, Esprit d\'équipe, Résistance au stress, Communication, Expression orale et écrite.