Technicien de Proximité Niveau 2 H / F

SCC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique à Paris recherche un technicien informatique pour diagnostiquer et traiter les incidents des utilisateurs. Vous serez en charge de résoudre des problèmes à distance, de tester le fonctionnement des équipements et de s'assurer d'une bonne communication avec les utilisateurs. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement professionnel et l'esprit d'équipe.

Prestations

Programme de formation continue

Perspectives d'évolution professionnelle

Environnement de travail convivial

Qualifications

• Connaissances de bases de l'Active Directory.
• Maîtrise des éléments de bases d'Exchange.
• Bonne connaissance des réseaux.
• Bon savoir-être et présentation.
• Capacité d'élaboration de documentations.
• Bon sens de l'écoute.
• Dynamique et autonome.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes.
• Résoudre les incidents à distance.
• Escalader les incidents complexes.
• Mettre à jour les fiches d'intervention.
• Tester le bon fonctionnement après intervention.

Connaissances

Connaissances de bases d'Active Directory

Maîtrise des éléments de bases d'Exchange

Bonne connaissance réseaux

Savoir-être

Capacité d'élaboration de comptes rendus

Sens de l'écoute

Pédagogue

Dynamique

Autonome

Rigoureux

Description du poste

Overview

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31 / 03 / 2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Description du poste

Description du poste :

QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.), et renseigner le dossier ;
• Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). Réaliser des demandes à distance.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent ;
• Mettre à jour les fiches d'intervention et les re-catégoriser éventuellement à posteriori ;
• Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
• Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites
• Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention
• Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie
• Prestation de déménagement ou d'inventaire
• Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
• Environnement technique : win10, connaissance Mac OS, office, outlook,

Profil recherché :

QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec :

• Des connaissances de bases de l'Active Directory : Création de comptes, Gestion des groupes de sécurités, déverrouillage de comptes…
• Une maîtrise des éléments de bases d'Exchange : Création d'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées
• Une bonne connaissance réseaux
• Un bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable),
• Capable d'élaborer / rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,
• Un bon sens de l'écoute,
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.