Technicien de Proximité IT - Île-De-France H / F

Experis France; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un(e) technicien(ne) de proximité IT pour intervenir sur site à Paris. Vous serez chargé(e) de résoudre les incidents techniques, d'installer et de configurer des équipements, tout en assurant une communication proactive avec les utilisateurs. Une formation en informatique et une expérience de 3 à 4 ans en support de proximité sont requises. Un bon niveau d'anglais est également attendu. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et orienté client.

Qualifications

• 3-4 ans d'expérience en support de proximité.
• Niveau B2 minimum en anglais (oral et écrit).
• Permis B apprécié pour déplacements.

Responsabilités

• Intervenir sur site pour résoudre incidents.
• Installer et configurer postes et périphériques.
• Suivre les tickets en communication proactive.
• Coordonner les escalades avec équipes distantes.
• Contribuer à la satisfaction client.

Connaissances

Windows 10 / 11

Active Directory

Outlook / Exchange

GLPI

Remote Desktop (RDP)

Microsoft 365

Notions TCP / IP

Connaissances macOS

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Outils

TeamViewer

ServiceNow

Description du poste

Technicien(ne) de Proximité IT - Île-de-France (H / F) - Paris

Vous savez que chaque geste compte ?

Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être.

Vos missions

• Intervenir directement sur site pour résoudre incidents et demandes
• Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques
• Gérer les demandes liées aux accès, à la bureautique et à la messagerie
• Suivre les tickets et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs
• Coordonner les escalades avec les équipes distantes (Service Desk, N2 / N3)
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Technical skills attendus

• Systèmes & Environnements : Windows 10 / 11, Active Directory, Outlook / Exchange
• Outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow
• Outils de prise en main à distance : TeamViewer, Remote Desktop (RDP), etc.
• Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, suite Office)
• Notions Réseau : TCP / IP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau
• Connaissances Mac (macOS) : appréciées
• Bonne culture générale IT et capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac +2) ou expérience équivalente en support de proximité (3 / 4 ans d'expérience)
• Sens du service, autonomie et gestion des priorités
• Capacité à mesurer l'impact de vos actions et à adopter une communication claire, bienveillante et pédagogique
• Anglais : niveau B2 minimum (oral et écrit)
• Permis B apprécié pour les déplacements éventuels en fonction des besoins

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre nos équipes, c'est évoluer dans un environnement où votre rôle est visible et reconnu. Vous êtes le visage de notre engagement client : présent(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.