Technicien d'Accueil (H / F)

CPAM DES ALPES-MARITIMES; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de Sécurité Sociale basé à Nice recherche un agent d'accueil pour gérer les demandes des clients et les orienter selon la législation de l'Assurance Maladie. Vous devez avoir un diplôme Bac et idéalement une première expérience, avec une forte capacité à travailler en équipe et un excellent sens du service client. Ce poste propose un salaire brut de 26,93 € par mois et de nombreux avantages sociaux.

Prestations

Tickets restaurant

Remboursement de 75% des frais de transport

Mutuelle d'entreprise

Jours de RTT au prorata

Forfait Mobilités Durables

Qualifications

• Idéalement une première expérience sur un poste similaire.
• Formation interne dédiée au métier.

Responsabilités

• Réaliser des rendez-vous physiques et téléphoniques.
• Accueillir et conseiller les clients sur leurs droits.
• Traiter et suivre les demandes des clients.
• Constituer des dossiers de prestations.
• Enregistrer les informations clientes.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices.
• Participer aux campagnes d'information et de prévention.
• Gérer les relations internes et externes.
• Détecter les situations précaires.

Connaissances

Connaissance du fonctionnement et de la législation de l'Assurance Maladie

Capacité d'intégrer rapidement des informations

Maîtrise de l'outil informatique

Respect de l'obligation de secret professionnel

Capacité à rechercher des informations

Détection et résolution d'anomalies

Formation

Diplôme Bac

Description du poste

Description du poste

Vos missions :

• Réaliser des rendez-vous physiques et téléphoniques
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients de l'Assurance Maladie concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents
• Traiter et suivre les demandes des clients de l'Assurance Maladie conformément aux dispositions réglementaires et législatives de Sécurité Sociale
• Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire, Aide Médicale d'Etat, Prestations en espèces
• Enregistrer les informations relatives à la clientèle sur les logiciels de gestion des flux d'accueil et de la relation client
• Accompagner les usagers dans l'utilisation et l'appropriation des téléservices et assurer leur promotion
• Participer aux campagnes d'information et de prévention de l'Assurance Maladie
• Gérer les relations avec les différents interlocuteurs internes et / ou externes
• Détecter et apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher de la solution adéquate.

Profil recherché

Compétences requises :

• Connaitre le fonctionnement et la législation de l'Assurance Maladie
• Intégrer rapidement les informations transmises et les procédures en vigueur
• Maîtriser l'outil informatique
• Respecter strictement l'obligation de secret professionnel
• Être capable de rechercher les informations utiles dans les bases documentaires pour actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures)
• Être capable de détecter les anomalies, les résoudre et / ou les signaler à la hiérarchie.

Qualités attendues :

• Savoir organiser son activité en tenant compte des objectifs fixés (en matière de productivité, de délai et de qualité)
• Savoir faire preuve de rigueur dans le suivi de son activité
• Apprécier le travail en équipe, partager ses informations et mettre son savoir-faire au service du collectif
• Posséder un excellent sens du service client
• Posséder des compétences relationnelles avérées et savoir adapter sa communication à son interlocuteur.

Votre formation

Formation :

Titulaire d'un diplôme Bac, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous bénéficierez d'un parcours de formation interne dédié au métier.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux :

Salaire de 26 ,93 € brut mensuel + Horaire variable + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeunes enfants + prestations du Comité Social Économique + Acquisition de jours de RTT au prorata de la durée du contrat + Forfait Mobilités Durables (sous conditions).

Poste basé à Nice - Centre d'Accueil, 7 Rue Pertinax NICE.

Formation assurée à Nice , 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction dès que possible dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

• Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
• Un entretien de motivation en présentiel
• Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.