Tech Rep / Service Client & SAV (H / F) - Alternance

Katadyn; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'outdoor recherche un(e) Tech Rep / Commercial(e) pour former les clients, animer des événements et gérer le service client et le SAV. Le candidat idéal doit être passionné par l'outdoor, organisé et posséder un permis B. Une alternance riche entre commercial et marketing est offerte.

Prestations

Produits de qualité, techniques et innovants

Une équipe passionnée

Alternance riche entre plusieurs départements

Qualifications

• Passionné(e) par l'outdoor.
• Organisé(e) et autonome.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Former nos clients sur nos différentes marques et produits.
• Effectuer des reportings qualitatifs et des veilles sur nos clients.
• Animer nos produits lors d'événements B2B et B2C.
• Répondre aux consommateurs par téléphone et par mail.
• Gérer les dossiers SAV de bout en bout.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Autonomie

Passion pour l'outdoor

Réactivité

Description du poste

Description

KATADYN France est la filiale du groupe Suisse KATADYN, spécialiste des équipements et accessoires outdoor dédiés à lhydratation et au traitement de leau (filtres Katadyn, gammes Micropur et Steripen, dessalinisateurs Spectra), à lalimentation (réchauds Optimus, plats lyophilisés Trekn eat), ainsi quà la santé et lhygiène des voyageurs et des randonneurs (marque Pharmavoyage).

A travers des partenariats avec des marques internationales renommées, elle propose également une gamme complète déquipements de bivouac et de camping : tente et couchage (Nemo Equipment US), accessoires de pique-nique (Light My Fire Suède), panneaux solaires (Powertec), montres altimètres (AirN Suisse), produits de soin et dhygiène (Paos France).

Missions

Sur le terrain Tech Rep / Commercial

• Former nos clients (magasins spécialisés, partenaires) sur nos différentes marques et produits afin de renforcer leur expertise et améliorer lexpérience utilisateur.
• Réaliser des animations en magasins : installation de PLV, mise en valeur des produits, relationnel et formation complémentaire des équipes de vente.
• Effectuer des reportings qualitatifs et des veilles sur nos clients, notamment les Pure Players (vérification des fiches produits, surveillance des ruptures de stock, Benchmark)
• Animer nos produits lors dévénements B2B et B2C (salons professionnels, festivals outdoor, journées portes ouvertes) pour faire découvrir les produits et valoriser les marques.
• Gestion dun portefeuille de clients en vue du développement des ventes : présentation des nouveautés, suivi et prise de commandes.
• Assurer un rôle dambassadeur : représenter Katadyn France sur le terrain et transmettre les valeurs de la marque. (Des déplacements réguliers sont prévus partout en France Permis B obligatoire véhicule de société fourni)

Au siège Service Client & SAV

• Répondre aux consommateurs (particuliers et professionnels) par téléphone et par mail sur les questions techniques et les choix produits.
• Gérer les dossiers SAV de bout en bout :
• Enregistrement et suivi des demandes
• Diagnostic technique des produits
• Organisation des réparations, échanges ou avoirs
• Communication transparente avec le client à chaque étape
• Gérer le stock de pièces détachées et garantir la disponibilité pour un traitement rapide des demandes.
• Établir un reporting SAV régulier avec les marques partenaires pour suivre les taux de retour, identifier les problèmes récurrents et proposer des axes damélioration.

Soutien au Marketing Opérationnel

• Contribuer à la gestion des réseaux sociaux en lien avec léquipe marketing
• Participer à la préparation et lanimation des salons et des évènements (Sport Achat, Rencontres Ciné montagne, etc)
• Suivre les ambassadeurs et le parc de produits tests

Profil requis

• Passionné(e) par loutdoor
• Sens du service client et esprit déquipe
• Organisé(e), autonome et à laise autant en bureau que sur le terrain
• Sens des priorités et réactivité
• Permis B obligatoire

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un univers % outdoor avec des produits de qualité, techniques et innovants
• Une alternance riche : Commercial, service client et soutien marketing
• Une équipe passionnée