Superviseur Contact Service F/H (Genas)

Daikin; Genas; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de climatisation recherche un(e) Superviseur F/H pour le site de Genas (69) afin de diriger une équipe et de gérer les demandes d'intervention. Vous serez également responsable de l'évaluation et du développement des compétences de votre équipe. Une expérience en planification d'intervention et un BAC+2 dans un domaine technique sont requis. Des compétences en informatique et en gestion sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en planification d'intervention, avec expérience en encadrement préférée.
• Aisance en informatique et connaissance en génie énergétique.

Responsabilités

• Superviser l'équipe du Contact Service tertiaire & industrie.
• Assurer la gestion administrative des demandes d’intervention.
• Veiller à la qualité et informer la hiérarchie en cas de problèmes.

Connaissances

Autonomie

Méthode / Organisation

Capacité à superviser des collaborateurs

Pédagogue et conciliateur

Rédaction de rapports

Analyse de données

Aisance téléphonique

Formation

BAC+2 en froid/climatisation ou dans le domaine de gestion PME

Outils

Pack Office

Sales Force

SAP

PowerBI

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu: Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1: 2572

Chez Daikin France, nous vous offrons la possibilité d’élargir votre expérience en interne ou à l’international. Nos postes sont ouverts aux candidats internes.

Nous considérons que la mobilité interne est un excellent moyen de développer vos compétences et vos connaissances. Après avoir postulé, vous serez contacté par l’équipe recrutement.

Dans le cadre de son développement, notre équipe «Contact Service tertiaire & industrie » recherche : Un(e) SuperviseurF/H en CDI,pour le site de Genas (69).

Affecté(e) à l’activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes :

Supervision d’une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant :

• Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs;
• Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation;
• Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service;
• Développement des compétences de l’équipe par l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective;
• Remplacement des autres superviseurs afin d’assurer la continuité administrative et opérationnelle du service;
• Intégration des nouveaux collaborateurs.

Assurer la gestion administrative des demandes d’intervention en procédant au :

• Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business)
• Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats;
• Suivi des approbations financière;
• Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires;
• Suivi de la clôture et de la facturation des interventions;
• Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux;
• Suivi des indicateurs de performance (KPI)
• Mise en œuvre d’actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Assure la veille qualité et a l'obligation d'informer sa hiérarchie dans les situations suivantes:

• Survenance d'un problème de qualité potentiel concernant les matériels;
• Identification d'une non-conformité lors d'une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe;
• Détection d'une défaillance chez les prestataires administratifs;
• Présence d'un risque potentiel affectant les biens ou les personnes;
• Risque juridique ou assurantiel pour la DAF.
• Formation: BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME
• Expériences: 5 ans d’expérience préalable en planification d’intervention. Une expérience en planification d’intervention dans le génie climatique accompagnée de mission d’encadrement est un plus
• Compétences comportementales requises: Autonomie, Méthode / Organisation, Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur), Capable de rédiger des rapports d’activités. Capable d’analyser des données d’activités et d’en tirer des conclusions et aisance téléphonique.
• Compétences techniques requises: Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP, PowerBI), Connaissance des bases en génie énergétique.
• Langues: Anglais B1 (technique). Lu et écrit

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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