Standardiste H/F

Ritz Paris; Marlenheim; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe basé à Paris recherche un(e) Standardiste pour assurer la réception et le suivi des appels téléphoniques. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et aurez pour missions d'assister les clients avec les systèmes téléphoniques, tout en participant au bon fonctionnement du service clientèle. Le poste est à temps plein avec des horaires de nuit, incluant une possibilité de logement en coliving. Une formation en tourisme ou vente est requise, ainsi qu'une expérience en réception.

Prestations

Logement en coliving selon disponibilité

Heures supplémentaires récupérées ou payées

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation.
• Connaissances sur le fonctionnement des systèmes téléphoniques.
• Capacité à gérer les appels clients et à assister en cas d'urgence.

Responsabilités

• Réceptionner, orienter et assurer le suivi des appels téléphoniques.
• Assister les clients pour le système téléphonique des chambres.
• Participer à la mise à jour des informations nécessaires au fonctionnement du standard.

Connaissances

Sens de l'écoute

Relation clientèle

Force de vente

Anglais courant

Formation

BTS Tourisme et Hôtellerie

BTS Ventes Luxe

Description du poste

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.

Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de l'écoute et votre connaissance de l'hébergement.

Postulez !

Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d'une équipe de 12 personnes, en tant que Standardiste, vous réceptionnez, orientez et assurez le suivi de tous les appels téléphoniques de l'hôtel dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :

• Assister les clients sur le fonctionnement du système téléphonique des chambres.
• Assurer le suivi et l'assistance des appels clients et/ou salariés bloqués dans les ascenseurs.
• Participer à la mise à jour de toutes les informations nécessaires au fonctionnement du standard.
• Être responsable de la qualité et de l'entretien du matériel et des locaux de son service.
• Assister le Service Clientèle dans le traitement de tâches liées au séjour de nos clients (saisie de réservations de tour opérateurs, vérification de notifications de réservation, confirmation de transferts, restaurants).

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er.
• Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
• 35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

• Candidatez en ligne.
• Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
• Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice du Service Clientèle et le Directeur des Ventes et de la Stratégie Client.
• Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Profil recherché :

• BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
• 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
• Anglais courant

Pour plus d'informations :

Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris