Stage Customer Success & Project Management H/F

Incenteev; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up tech innovante basée à Paris recherche un stagiaire en Customer Success Management. Vous serez chargé(e) de comprendre les besoins des clients et d'assurer le support utilisateur. Ce stage offre une gratification de 1 000€ brut par mois et dure 6 mois, à compter de janvier 2026. Les candidats doivent être étudiants en Master ou écoles d'ingénieur/commerciale et maîtriser Excel.

Prestations

Gratification de 1 000€ brut/mois

Participation aux frais de transport en commun

Qualifications

• Capacité à trouver rapidement des solutions.
• Sérieux, rigueur et excellente capacité d'analyse.
• Ouvert d'esprit et aime travailler en équipe.

Responsabilités

• Suivi des demandes clients et gestion du service Support.
• Mise en œuvre technique des leviers d’engagement.
• Collaboration sur l'onboarding, déploiement et développement des plateformes.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Aptitude à gérer plusieurs tâches

Sens relationnel

Anglais courant

Formation

Étudiant en Master ou école d'Ingénieur/Commerce

Description du poste

L'ENTREPRISE

Face aux bouleversements des modes de travail et à la transformation des organisations, nous mettons le digital au service de l’innovation managériale.

Incenteev, grâce à sa plateforme SaaS proposant un parcours sur-mesure, aide les managers à onboarder, animer, piloter et coacher des équipes engagées.

• Notre concept ? Incenteev est l’App Mobile du Manager Coach.
• Nos valeurs ? Fun, simple, mobile et humain.
• Nos références ? Nous accompagnons des entreprises qui mènent des transformations importantes dans tous les secteurs : Nespresso, Henkel, Procter & Gamble, Orange, Sage, Ricoh, Revlon, Areas, Air Liquide, Gan, Société Générale, La Poste, Orange, Samsung, Gazprom, Volkswagen, Seat, SNCF.

Prêt·e à nous rejoindre ?

LES MISSIONS

Au sein de l'équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s).

En collaboration avec les CSMs de l'équipe et avec les Product Managers, vous pourrez ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps.

Voici le détail de vos missions :

• Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d'Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center…).

• Mise en œuvre et configuration : Contribution active à la mise en œuvre technique des leviers d’engagement (configuration des challenges, définition des indicateurs de performance, conception de modèles de coaching, élaboration de parcours de formation, etc.). Analyse des besoins clients pour identifier les axes d’amélioration de la plateforme, et participation aux réflexions stratégiques liées à l’évolution du produit.

• Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs sur les phases d'onboarding, de déploiement et de développement des plateformes Clients, participation à l'animation de meeting Clients (préparation d'analyses statistiques, identification de recommandations, rédaction de comptes-rendus, prise en charge des "TO-DO" listes, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.

INFOS PRATIQUES

• Type de contrat : stage temps plein, démarrage en janvier 2026
• Durée : 6 mois
• Lieu : Paris 15ème
• Gratification : 1 000€ brut/mois + Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%

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PROFIL

Ce stage est fait pour vous si :

• Vous êtes étudiant·e en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation tech/data ;
• Vous faites preuve de réactivité et savez trouver rapidement une solution ;
• Vous avez une aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, et à réévaluer les priorités en fonction des demandes de l'équipe ;
• Vous maîtrisez parfaitement Excel ;
• Vous avez un très bon sens relationnel, êtes ouvert·e d’esprit et aimez travailler en équipe ;
• Vous faites preuve de sérieux, de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse ;
• Vous avez un niveau d’anglais courant voire bilingue ;
• Vous souhaitez prendre part à la révolution du management, être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail ;
• Vous voulez participer au développement d’une start-up à fort potentiel, et grandir avec elle !

Notre entreprise est profondément engagée envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous valorisons les perspectives uniques que chaque individu apporte.

Nous avons attisé votre curiosité ? Postulez et échangeons !