Stage– Assistant(e) Chargé(e) Service Client Europe HF

SMCP; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un stagiaire pour rejoindre le département expérience client. Vous serez impliqué dans la gestion des demandes clients, l'amélioration des processus de service, et la participation à des projets transverses pour optimiser l'expérience client. Ce poste requiert de bonnes compétences en communication et un intérêt marqué pour le secteur de la mode. Stage à pourvoir dès janvier 2026, avec la possibilité de travail à distance.

Qualifications

• Bonne aisance orale et excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite en français et en anglais.
• Soyez agile, autonome, proactif, rigoureux et organisé.
• Un réel attrait pour l'expérience client dans un contexte international.

Responsabilités

• Traiter les demandes complexes de clients et résoudre les cas.
• Participer aux améliorations des processus du service client.
• Piloter des projets pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Marketing digital

Analyse de données

Gestion de comptes

Outils

Google Analytics

Google AdWords

Hybris

Magento

Description du poste

Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & après ventes ainsi que le Retail. A ce titre vous avez pour principales missions :

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client et prendre des décisions pour résoudre les cas clients.
• Traiter les demandes envoyées par les équipes Retailet aider les équipes en boutique à gérer les litiges et situations délicates.
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client.
• Effectuer des rappels et mises à jour des documents de formation et des procédures auprès de nos boutiques et de notre Service Client.
• Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients.
• Participer à l'amélioration constante du pôle et être force de propositions quant à l'évolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
• Animer la communauté d'experts Personal Shopper du site Maje.
• Être le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problèmes d'exploitation (commande annulées remboursements bloqués problèmes de Click and Collect ou de Ship from Store).
• Être en support de la cheffe de projets service client sur différents sujets et reportings.
• Piloter certains projets transverses pour améliorer l'expérience client.

Qualifications

Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de lorthographe et de lexpression écrite en français et en anglais.

Vous êtes agile autonome proactif rigoureux organisé et vous bénéficiez dun excellent relationnel.

Vous avez lenvie dapprendre au sein dune équipe dynamique et un réel attrait pour lexpérience client.

Vous êtes motivé et attiré par lunivers de la mode dans un contexte international alors :

Nattendez-plus rejoignez-nous!

Informations supplémentaires

Stage à pourvoir dès janvier 2026 pour une durée de 6 mois

Remote Work: Yes

Employment Type: Intern

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Experience: years

Vacancy: 1