Stage - Ambassadeur de l'Accueil & de l'Expérience Client H/F

Honotel; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Marseille recherche un(e) stagiaire en gestion opérationnelle pour un stage de 5 à 6 mois. Ce poste implique la participation aux shifts à la réception, l'organisation d'événements pour les clients, et le suivi de leur satisfaction. Le candidat idéal devra avoir un bon sens des relations humaines et être proactif dans l'amélioration de la qualité de service. Stage rémunéré selon la convention de stage, avec frais de transport pris en charge à 50%.

Prestations

Frais de transport pris en charge à 50%

Indemnité repas

Qualifications

• Étudiant(e) en tourisme, hôtellerie ou domaine relevant.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les clients.
• Avoir une bonne présentation et être à l'aise à l'oral.

Responsabilités

• Participer aux shifts en réception et assurer le service client.
• Animer le 'Happy Time' et engager des échanges avec les clients.
• Suivre la satisfaction client et traiter des réclamations simples.

Connaissances

Relation client

Gestion opérationnelle

Analyse des avis

Description du poste

Les missions du poste

L'Hôtel Ligo by Happyculture**** accueille tout au long de l'année un ou plusieurs étudiants souhaitant développer leurs compétences en relation & accueil client, gestion opérationnelle et qualité. Ce poste se déroulera sous la responsabilité du Chef de Réception et Direction de l'établissement. Dans le cadre de l'ouverture récente de l'établissement, ce stage offre une immersion complète dans la gestion opérationnelle d'un hôtel.

Missions principales:

Shifts en réception (appui opérationnel)

• Participer à des shifts en réception (check-in/out, gestion des appels, informations clients, encaissements) pour une immersion dans le service client quotidien
• Assurer une rotation hebdomadaire (ex. : 2-3 shifts/semaine, matin/soir)

Animation du Happy Time quotidien

• Mettre en place et animer un "Happy Time" quotidien : moment de convivialité offrant un apéritif de bienvenue pour créer du lien avec les clients.
• Accueillir les clients lors de ce temps fort, engager des échanges informels pour recueillir des feedbacks spontanés et conciergerie

Suivi de la satisfaction client sur place

• Accueillir certains clients (VIP, longs séjours, guests récurrents) et s'assurer du bon déroulement du séjour en lien avec la réception.
• Passer en chambre / dans les espaces communs pour recueillir le ressenti des clients
• Prendre en charge, sous supervision, certaines réclamations simples et proposer des gestes commerciaux validés par la direction.

Collecte et analyse des avis

• Encourager les clients satisfaits à laisser un avis en ligne (QR code, email post-séjour, rappel à la réception).
• Tenir à jour un tableau de bord des retours clients avec un suivi hebdomadaire des points forts / axes d'amélioration
• Identifier les tendances récurrentes (propreté, accueil, petit-déjeuner, wifi, etc.) et préparer une synthèse pour les réunions d'équipe.

Gestion opérationnelle de l'e-réputation

• Surveiller quotidiennement les avis et commentaires sur les principales plateformes (Google, Booking, Expedia, Tripadvisor...).
• Préparer des réponses personnalisées.
• Mettre en avant les retours positifs (extraits anonymisés) dans les supports internes ou présentations d'équipe afin de valoriser les bonnes pratiques.

Amélioration de la qualité de service

• Participer à des audits « client mystère » internes simples (parcours d'arrivée, check-in, petit-déjeuner, propreté des parties communes).
• Contribuer à la mise à jour ou création de check-lists qualité (accueil, housekeeping, petits-déjeuners, espaces communs).
• Proposer, après validation, des actions correctives concrètes (ajustement de signalétique, informations en chambre, petites attentions, process d'accueil).
• Contrôle aléatoires de la qualité (chambres, petit déjeuner...).

Communication interne et reporting

• Participer aux briefs d'équipe (réception, housekeeping) pour partager les retours clients clés de la semaine.
• Préparer un mini-reporting hebdomadaire (KPI de base : note moyenne, nombre d'avis, réclamations majeures, thèmes récurrents).

Le profil recherché

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à ****@****.** en précisant « Stage & Expérience Client - Avril 2026 ».

Dates de stage : Stage disponible à partir d'avril 2026

Durée : entre 5 et 6 mois. Rémunération : stage rémunéré selon la convention de stage. Prise en charge des frais de transport à 50% et indemnités repas.

Bienvenue chez Honotel

Bienvenue chez Honotel.