Spécialiste en expérience client (H/F/N) H/F (CDI)

Capijob; Marseille, Digne-les-Bains; Sur place; EUR 36 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la foodtech recherche un Spécialiste en expérience client à Marseille. Vous serez chargé de proposer et d'améliorer les processus opérationnels du service client, tout en mettant en place des solutions innovantes et en gérant les retours clients. Une formation Bac+5 avec une expérience en relation client est requise. Rejoignez une équipe dynamique et impactez notre marché en pleine ascension.

Qualifications

• Bac+5 avec une expérience en relation client, idéalement en start-up.
• Excellentes compétences linguistiques en français et en anglais.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Responsabilités

• Proposer et améliorer les processus opérationnels du service client.
• Mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les aléas opérationnels et informer les clients impactés.
• Analyser les retours client et améliorer les KPIs du service.

Connaissances

Expérience en relation client

Excellente maîtrise de l'écrit et de l'oral en français et en anglais

Organisé et rigoureux

Maitrise d'Excel/PowerPoint

Proactif et adaptable

Orientation client

Formation

Formation supérieure Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Spécialiste en expérience client (H/F/N) H/F (CDI)

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d´étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : HELLOFRESH FRANCE SAS

Rejoins une superstar de la foodtech en France

Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner !

Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur faisant découvrir de délicieuses recettes, créatives et équilibrées. L'alliance parfaite entre technologie et gastronomie, pour un maximum de gourmandise.

La France, un jeune marché lancé en 2019, connaît une ascension fulgurante : nous y sommes déjà leaders depuis 2021. Le moment parfait pour rejoindre notre équipe et avoir un impact fort dans l'une des scales up françaises les plus prometteuses !

Comment rendre tout cela possible ? Grâce à une équipe débordante de talents et de dynamisme et une ambition commune de conquérir le marché de la food. Le tout associé à une culture d'entreprise et un ADN uniques.

Si tu souhaites prendre part à cette incroyable aventure humaine, internationale et entrepreneuriale, rejoins-nous !

Ce que tu feras

• Proposer, créer et améliorer les process opérationnels appliqués par nos équipes du service client et veiller à la formation des agents et à l'application des process que tu auras créés
• Mettre en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client (être capable de porter un projet de A à Z de l'identification du problème jusqu'à la solution)
• Gérer les aléas opérationnels afin que les clients impactés soient prévenus et dédommagés des désagréments
• Identifier des indicateurs de performance pour évaluer l'impact business du service client et des différents projets customer experience que tu auras porté, créer des reportings pour suivre ces performances
• Analyser les retours client sur nos différentes plateformes (commentaires, NPS, réseaux sociaux, emails...) et participer à l'amélioration continue des principaux KPIs du service client (AHT, NPS, CSAT)

Ce qu'on recherche chez un(e) candidat(e)

• De formation supérieure Bac+5, tu as idéalement une première expérience en relation client, idéalement au sein d'un environnement start up
• Excellent à l'écrit comme à l'oral, en français comme en anglais
• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser
• Excellente maîtrise d'Excel/PowerPoint, tu as un esprit logique et structuré
• Très proactif.ve, adaptable et indépendant.e
• Tu es customer centric, tu as le sens de l'écoute et du relationnel