Spécialiste du Support Informatique F/H

Dassaultaviation; Mérignac; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique française recherche un technicien en informatique pour intégrer l'équipe en charge du support utilisateur. Vous qualifierez et gérerez les demandes des utilisateurs, piloterez les prestations d'Infogérance et contribuerez à la documentation technique. Un Bac + 2 ou 3 en informatique est requis, ainsi qu'une expérience en support utilisateur. La maîtrise de l'anglais technique est également nécessaire. Ce poste offre un environnement dynamique et innovant.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans une équipe de support/centre de service utilisateur.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les demandes.
• Bonne maîtrise des nouvelles technologies.

Responsabilités

• Qualifier et gérer les demandes des utilisateurs.
• Piloter les prestations d'Infogérance liées au support utilisateur.
• Conseiller et coordonner les évolutions des postes ou équipements.
• Contribuer à l'élaboration des bases de connaissance technique.

Connaissances

Volonté d’apprendre

Sens du service client

Qualités relationnelles

Adaptabilité

Anglais technique

Formation

Technicien (Bac + 2 ou Bac + 3) en informatique

Description du poste

Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge des processus ITIL de la DGSI, du support des utilisateurs et des communications associées. L'équipe support opérationnel pilote notamment les prestations d'Infogérance liées au support utilisateur et aux incidents du Système d'Information. Elle assure la communication avec les utilisateurs sur les incidents et évolutions du Système d'Information et entretient le système documentaire des processus outillés liés à cette mission. Elle est garante du reporting sur l'état du système d'Information et du respect des contrats de service.

Vos activités principales

• Qualifier et gérer les demandes des utilisateurs ; qualifier les problèmes rencontrés pour les (faire) résoudre, diffuser les informations impactant le fonctionnement du SI pour l'utilisateur.
• Valider et faire compléter les documentations et les consignes d'exploitation et de support (réponses aux questions, incidents...).
• Piloter l'infogérance et, sur les périmètres non info gérés (environnements Confidentiels et Secret, éléments de sécurité, ...), gérer les opérations de déploiement, d'administration de gestion des référentiels techniques (gestion de parc, gestion de stock, référentiel de ressources, ...), de communication et de support.
• Veiller à la prise en charge, dès l'ingénierie et le développement, des actions (tests de déploiement, déploiements pilotes, ...) permettant de garantir la capacité de déploiement et de support des solutions (définition et rédaction des use cases des supports...).
• Conseiller les utilisateurs et coordonner certaines évolutions ; y.c. les changements des postes ou équipements (installation, modification, déménagement).
• Vérifier la bonne information des acteurs du passage en opérationnel, que celui-ci soit assuré par des personnels internes ou des info gérants.
• Rendre compte du bon fonctionnement et alerter sur les dysfonctionnements nécessitant des études complémentaires (analyse d'incidents, récurrence, soumission de problèmes).
• Contribuer au processus d'élaboration et d'entretien des bases de connaissance technique (WikiSupport) et utilisateurs (Mon aide informatique = aide en ligne).
• Reformuler le besoin des utilisateurs afin d'en faire une expression de besoin fonctionnelle et la dériver en besoin technique.
• Valider et publier en autonomie les documents de procédures utilisateurs et infrastructure.

De formation Technicien (Bac + 2 ou Bac + 3) avec une spécialisation informatique. Une expérience dans une équipe de support/centre de service utilisateur serait un plus.

Qualités et compétences

• Volonté d’apprendre et proactivité pour développer les compétences au sein d’une équipe marquée par la solidarité, l’esprit d’équipe et le service aux utilisateurs.
• Sens du service client, esprit d’analyse et de synthèse, capacité à proposer et piloter des plans d’actions, sens de l’organisation et de la planification.
• Qualités relationnelles, écoute, adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, priorisation des demandes, capacité à travailler en équipe.
• Apétence pour les nouvelles technologies et volonté d’apprendre pour s’épanouir dans une Direction marquée par la solidarité et l’esprit d’équipe.
• Niveau d'anglais suffisant pour participer activement à des réunions incluant des anglophones, lire et rédiger de la documentation technique.

Localisation

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac

#EnsemblePlusLoin

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux. Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays. Riche de près de 14.000 collaboratrices et collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Le processus de sélection s’appuie sur les compétences et la motivation, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de critères sans lien direct avec l’emploi proposé, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Dassault Aviation œuvre pour l’égalité des chances, ce qui permet de définir les adaptations aux situations de travail envisageables pour l’intégration et l’évolution professionnelle dans l’entreprise.