Service Delivery Managers (H / F)

Love Iverpice; Caen, Puteaux, Arrondissement de Tours, Nantes; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Service Delivery Manager pour gérer la satisfaction et le développement d'un portefeuille client. Le candidat idéal a une formation BAC+4/5 et une expérience de 5 à 10 ans dans l'infogérance. Les responsabilités incluent la garantie de la qualité de service et la communication avec les clients. La connaissance de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Expérience technique réussie en entreprise de services numériques.
• 5 à 10 ans d'expérience, de préférence en infogérance.
• Capacité à s'auto-former et curiosité technologique.

Responsabilités

• Gérer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Assurer le suivi des SLA et la qualité du service.
• Faciliter la communication entre les clients et les équipes internes.
• Accompagner les clients dans leur transformation numérique.
• Développer le portefeuille de clients et le chiffre d'affaires.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Curiosité technologique

Capacité de reporting

Bonne communication

Anglais courant

Formation

BAC+4/5 en informatique

Outils

Confluence

PowerBI

Description du poste

Entreprise

Cette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.

Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud.

Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes assurent :

• l'accompagnement de la transformation applicative vers le cloud et la production de services managés et de cybersécurité en environnement hybride, grâce à ses expertises pluridisciplinaires
• la fourniture de services cloud qualifiés SecNumCloud répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de performance et de souveraineté

Centrés sur les besoins de clients, nous avons la capacité de proposer et d’opérer en 24 / 7 des solutions hybrides qui conjuguent le meilleur des deux mondes : l’agilité des hyperscalers et la souveraineté du cloud de confiance.

Poste

Vos missions :

1. Le Service Delivery Manager . Il est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
2. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client. Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL). Respecter les SLA pour chaque client à 95%. Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client. Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.). Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients.
3. Être communicant et avoir un excellent relationnel. Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client et avec les équipes internes; retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings.
4. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation. Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat. Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet. Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (infrastructure, SI et criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans Confluence). Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés. Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI / CD), développement logiciel. Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevé pour les applications critiques.
5. Développer le portefeuille clients confié. Garantir que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%. Assurer un développement du chiffre d'affaires par foisonnement de +10% / an. Fournir les éléments techniques nécessaires à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) : Puteaux / Tours / Caen / Nantes et Lyon.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BAC+4 / 5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique (5 - 10 ans), si possible dans un contexte d’infogérance.

• Les qualités attendues :

• Organisation
• Rigueur
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
• Capacité de reporting
• Bonne communication en interne et avec les clients
• Anglais courant indispensable