Service Delivery Manager(Telecom)

HCLTech; Strasbourg; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

A global technology services firm is seeking a Service Delivery Manager for Telecom in Strasbourg. You will manage client relationships, ensure service delivery, and oversee risk management. A minimum of 2-3 years in service management in telecommunications is required, along with strong organizational and problem-solving skills. This role includes interaction with clients and team management, requiring proficiency in both French and English.

Qualifications

• Minimum 2-3 years of related service management experience in telecommunications.
• Ability to communicate with multiple levels of leadership.
• Demonstrated skills in Microsoft Office product suite.

Responsabilités

• Own and manage executive client relationships.
• Assure execution of contract obligations and governance.
• Implement regular team meetings and performance feedback.

Connaissances

Client Relationship Management

Telecommunications knowledge

Problem-solving skills

Financial acumen

Presentation skills

Organizational skills

Microsoft Office suite proficiency

Formation

Bachelor’s or equivalent degree

Outils

MS PowerPoint

MS Excel

MS Outlook

MS Word

MS Teams

Description du poste

Role : Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager)

Type of contract : Permanent

Place of work : France ( required to visit client office few times in a month)

Major Responsibilities

Client Relationship Management :

• Own and manage the executive Client Relationships for all Clients within your designated region.

Partners :

Partner with peers within the sales and delivery organization to support business development

opportunities and grow revenue for client.

Oversee the development of the partner eco-system to deliver Client Services and evolve the client. Enterprise Services Operating Model.

Delivery Performance & CSI

Assure the execution of the Clients Contract obligations including Contract Governance & Reporting to

agreed Service Levels and ensure the Business Outcomes are realised.

Risk Management :

Ensure a Risk management Strategy is in place, all Risks are recorded, monitored and actioned to minimize the impact to the Client and Risk realization.

Team Management :

Implement regular Team meetings and staff 1-1’s to provide 2 way feedback and coaching and mentoring each staff member on performance and organizational updates.

Financial Management

Ensure Client Billing is accurate, timely and debt management is enforced.

Metrics :

Monitor, report and communicate on organization and financial performance within regional

accountability

Education Requirements :

Min / Preferred Education : Minimum Bachelor’s or equivalent degree

Professional Certifications :

Preferred ITIL V3 / v4 certification

Preferred CISCO CSM

Additional Skills Required

Languages : French and English

MS Suite : Power Point, Excel, Outlook, Word, Teams Intermediate

Candidate Background :

Preferred Telecommunications knowledge / experience

Minimum 2-3 years of related service management experience

Minimum organizational, presentation, and problem-solving skills

Minimum Business and Financial acumen

Minimum Ability to communicate with multiple levels of leadership

Minimum Demonstrated skills in Microsoft Office product suite, including PowerPoint, Excel & Word

French version

Intitulé du poste : Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager)

Type of contract : Permanent

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : Télétravail / site client

Missions Principales : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les suivantes :

Gestion des relations avec les clients - Assurer et gérer les relations exécutives avec tous les clients de la région désignée.

Travail en partenariat avec vos pairs au sein de l'organisation de vente et de livraison afin de soutenir les opportunités de développement commercial.

Partenaires - Superviser le développement de l'écosystème des partenaires pour fournir des services aux clients et faire évoluer le modèle opérationnel des services d'entreprise.

Performance de livraison et CSI - Assurer l'exécution des obligations contractuelles du client, y compris la gouvernance du contrat et le reporting, selon les niveaux de service convenus, et veiller à ce que les résultats commerciaux soient atteints.

Gestion des risques - Veiller à ce qu'une stratégie de gestion des risques soit en place, à ce que tous les risques soient enregistrés, contrôlés et traités afin de minimiser l'impact sur le client de la réalisation des risques.

Gestion de l'équipe - Mettre en œuvre des réunions d'équipe régulières et des rencontres entre salariés afin de fournir un retour d'information réciproque et d'assurer le coaching et le mentorat de chaque membre du personnel en ce qui concerne les performances et les mises à jour organisationnelles.

Gestion financière : s'assurer que la facturation des clients et que la gestion de la dette

Mesures - Contrôler, rendre compte et communiquer sur les performances organisationnelles et financières dans le cadre de la comptabilité régionale

Formation minimale / souhaitable : Licence ou diplôme équivalent

Certifications professionnelles :

1. Certification ITIL V3 / v4 souhaitée

2. Certification CISCO CSM souhaitée

Compétences supplémentaires requises

Langues : Français et anglais

Bureautique : PowerPoint, Excel, Outlook, Word

Profil :

Connaissances / expérience souhaitées en télécommunications

Au moins 2 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de services télecom

Compétences en organisation, présentation et résolution de problèmes

Qualité relationnelle

Connaissance en finance est un plus

Capacité à communiquer avec plusieurs niveaux hiérarchiques dans un environnement matriciel et multiculrel