Service Delivery Manager H / F

engIT; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services technologiques recherche un Service Delivery Manager pour garantir la qualité des services de support liés à des projets gouvernementaux. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec un excellent niveau d'anglais et de français. Une connaissance des pratiques ITIL et des technologies cloud est un atout. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique, technologies de l'information ou management requis.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou Chef de projet IT.
• Expérience dans un environnement exigeant, idéalement lié à des solutions gouvernementales.

Responsabilités

• Assurer le point de contact client pour le support et la maintenance.
• Piloter la relation client et produire des reportings réguliers.
• Gérer les renouvellements de contrats et propositions d'évolution.
• Superviser incidents et changements en lien avec les SLA.
• Garantir le suivi financier et la rentabilité des projets.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage de contrats de services IT

Pratiques ITIL

Communication

Coordination d'équipes

Anglais

Français

Formation

Diplôme supérieur en informatique ou management

Outils

Kubernetes

Grafana

Description du poste

Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager dans un environnement technologique innovant dédié aux solutions d'identité et de biométrie.

Votre mission principale sera de garantir la qualité des services de support et de maintenance liés à des projets gouvernementaux stratégiques, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels (SLA).

Responsibilities

• Assurer le rôle de point de contact client pour le support et la maintenance.
• Piloter la relation client et assurer la production des reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, comités, KPI, SLA).
• Suivre la performance des services et gérer les renouvellements de contrats ainsi que les propositions d'évolution.
• Superviser les incidents, problèmes et changements en lien avec les SLA, en coordonnant les équipes internes et les fournisseurs tiers.
• Garantir le suivi financier et la rentabilité des projets.
• Intégrer et collaborer avec l'équipe européenne de Service Delivery Managers pour assurer une gestion homogène et alignée avec les standards.

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, technologies de l'information ou management, et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou Chef de projet IT. Vous avez déjà géré des clients externes dans un environnement exigeant, idéalement lié à des solutions gouvernementales.

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage de contrats de services IT, ainsi qu'une bonne connaissance des pratiques ITIL (certification appréciée). Une familiarité avec les environnements cloud et mobiles (pare-feu, Kubernetes, Grafana, SDK mobiles, etc.) constitue un atout.

Un excellent niveau d'anglais et de français est requis pour ce rôle, ainsi qu'une grande capacité de communication et de coordination. Vous êtes également disponible pour des déplacements ponctuels en France.