Senior CRM & Loyalty Manager – (F / H)

Unibail-Rodamco-Westfield; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale leader en immobilier recherche un Senior CRM & Loyalty Manager à Paris. Le candidat idéal aura plus de 8 ans d'expérience dans la gestion des projets CRM et de fidélité. Le poste comprend la direction de projets stratégiques et la gestion des outils CRM pour générer de la valeur commerciale. Ce rôle offre un salaire attractif, bonus annuel et divers avantages liés au bien-être et à la parentalité.

Prestations

Salaire fixe attractif sur 13 mois

Bonus annuel basé sur performances

100% du pass navigo remboursé

Accès à une salle de sport

30 jours de Congés payés

Qualifications

• Au moins 8 ans d'expérience en CRM et Loyalty.
• Excellentes compétences en communication et anglais courant.
• Capacité à travailler avec des parties prenantes internes et externes.

Responsabilités

• Diriger des projets stratégiques CRM et Loyalty.
• Gérer et améliorer les outils CRM.
• Développer des plans d'activation pour des événements clés.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion de projet

Compétences analytiques

Orientation client

Formation

Diplôme de bachelor ou expérience équivalente en marketing

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Batch

Captain Wallet

Iadvize

Description du poste

Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.

Reinvent Being Together: Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques.

Une approche durable: Le développement durable est au cœur de notre activité. Nous sommes leader dans notre secteur et, à ce titre, nous sommes déterminés à continuer à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone.

Together at URW: Les 2 000 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer de destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.

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Nous recherchons actuellement notre:

Senior CRM & Loyalty Manager – (F/H)

CDI

Ce que nous proposons

Within the Marketing Department, the CRM & Loyalty team takes part into the Group strategy to build business value around our visitors, in order to generate uplift for our shopping malls footfall and turnover and develop new opportunities & capabilities for our business partners (retailers/brands).

As direct report to the Group Marketing Director, the Senior CRM & Loyalty Manager (H/F) will lead strategic CRM and Loyalty projects and ensure their successful deployment & optimization across our regions and shopping centers.

Question: A quoi va ressembler votre quotidien?

LOYALTY

• Revamp the Relational program into a loyalty system rewarding brand interactions and generating revenue for Westfield Rise.

  By defining a detailed new loyalty model that will drive footfall, increase brand attachment and contribute to new revenue generation

  By defining adequate IT tools

  By planning launch and roll out phases

• Uplift the historical pillars of URW Relational Program.

  Follow up roadmap of implementation of new digital services (smart parking, e-gift card, indoor mapping) & potential CSR services and make sure it's linked to loyalty

  Review and validate the loyalty advantages for all main services to ensure consistency among countries

  Challenge quantity and quality of retailers offers

  Clarify the loyalty advantages for events/animations to ensure consistency among countries

  Focus specific on UK that historically didn’t have relational program

• Develop the tactical & seasonal activation plan for key retail events (ex: X-Mas, Black Friday, Valentine’s Day) to drive leads in shopping centers.

  Roll out 12 digital activations to drive acquisition and in situ treasure hunts to generate engagement

  Deliver for each activation: storytelling, game mechanisms and 360 communication assets for all URW Shopping centers

  Negotiate premium deals with partners in collaboration with Westfield Rise

  Coordinate reporting

• Work closely with Digital Loyalty Team to implement Loyalty strategy on digital ecosystem (app and web)

CRM

• Manage and uplift CRM tools.

  Coordinate CRM ecosystem: Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch, Captain Wallet, Iadvize

  Make sure all platforms are adapted to regions’ needs (templates, segmentation, reportings) and ensure training to newcomers (including onboarding of US) and support to regions

  Make sure global ecosystem is legally compliant

  Define and follow acquisition targets and tactics, manage retention and follow up qualification

  Work on automated journeys for emails & pushs & webpush & wallet: customer journey mapping + journeys structure + performance monitoring

  Coordinate CRM campaigns (Westfield Good festival, Westfield Days, rebranding, etc)

  Redesign emails

  Work on automated journeys for emails & pushs: update of content (pictures and editorial line)

  Assess current local content and provide guidelines

  Roll out AI for BOT

TRANSVERSAL

• Manage partners collaborations

  Coordinating contracts

  Managing budget

  Coordinating invoicing with our shopping centers

Also, in terms of Management/Collaborations:

• You directly report to the Group Marketing Director
• You manage:
  • An internal position: CRM & Loyalty Content Manager (currently in maternity leave)
  • 3 external positions:
    • CRM project manager
    • SFMC Product owner
    • SFMC technical functional integrator
• You work closely with Brand, Media, Content, Events, Digital, Data, Legal, Westfield Rise and Local teams and with external platforms, brands or retailers.

Headquarters based position (Paris 16).

Profil recherché

Vous détenez un diplôme de bachelor ou expérience équivalente en marketing.

Vous avez une solide expérience en CRM et Loyalty: au moins 8 ans.

Vous avez d excellentes compétences en communication, et vous parlez couramment anglais.

Vous avez une excellente expérience en gestion de projet avec la capacité de travailler avec des parties prenantes internes et externes.

Vous êtes centré(e) client et avez de fortes capacités analytiques.

Vous êtes un(e) joueur(se) d équipe et vous avez un niveau élevé d intégrité professionnelle. Vous n’avez pas peur d’être « out of the box » et d’innover dans vos idées.

Question: A quoi s attendre concernant les étapes du recrutement?

Notre but est de vous proposer un process rapide et diversifié qui permettra d’avoir une vision à 360 du Groupe afin d’avancer de manière éclairée. Notre ambition est de vous offrir un process transparent et bienveillant qui soit constructif et ce malgré l issue des échanges!

• Premier entretien avec la recruteuse
• Deuxième entretien avec le directeur de l’équipe
• Troisième entretien avec le directeur data et digital
• Dernière étape : accepter l aventure et vous onboarder

Nos avantages

Package: Salaire fixe attractif sur 13 mois + Bonus annuel basé sur vos performances + intéressement/participation

Transport : Betterway afin de choisir votre mobilité (100% du pass navigo remboursé ou 600€ si vous choisissez une mobilité électrique), une offre de mobilité verte

Santé: une excellente Mutuelle avec surcomplémentaire (inclue à 1€), Prévoyance

Restauration: Carte de ticket restaurant et/ou accès au restaurant d'entreprise

Congés: 30 jours de Congés payés et 5 à 6 jours de RTT par an

Convivialité & partage:

• Café in-house avec un barista qui vous préparera vos boissons chaudes personnalisées

• Brunch le vendredi matin
• Machine à café à grain, thé et eaux à disposition

Sport: Salle de sport (accès gratuit) avec coach tous les midis pour 90€/an

Les +: Système de pressing et réception de vos colis

Formation: venez vous former dans notre URW Academy

Responsabilité sociale et environnementale:

• Vraie politique de non-gaspillage
• Community days: 1 jour obligatoire pour tous les collaborateurs.trices avec un choix parmi 4 missions à fort impact sociales ou/et environnementales

CSE: élus engagés avec plateforme dédiée

Parentalité: réelle politique parentalité mise en place avec

• Un partenariat Babilou pour des places en crèches, coaching
• Possibilité de revenir au 4/5eme payée à 100% le mois suivant du retour du congés des parents,
• Subrogation pendant le congé maternité,
• Jour de la rentrée scolaire offert,
• Jours enfants malades de 6 à 12 jours maximum.

Localisation

Poste basé au 7 place du Chancelier Adenauer, Paris 16 (arrêts: Porte Dauphine ou Victor Hugo)

Ce qui compte pour nous

Ce qui compte pour nous, c’est d’accueillir des personnalités engagées et passionnées, capables d’insuffler une énergie positive autour d’eux et prêtes à grandir au sein d’un grand groupe international. Nous offrons à nos collaborateurs une culture collaborative, innovante, axée sur la réussite et propre à créer des opportunités uniques d’évolution. Nous visons l’excellence et notre culture encourage l’autonomie, l’innovation et l’intelligence collective de nos collaborateurs.

Si vous recherchez des missions stimulantes intellectuellement et responsabilisantes, promouvant le travail en équipe et le challenge au quotidien, n’hésitez pas à postuler!

Unibail-Rodamco-Westfield promeut l’égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences. Nous croyons que la diversité joue un rôle important dans le succès de notre entreprise et nous engageons à créer un environnement respectant, valorisant, célébrant et exploitant au mieux les différences individuelles. En tant que signataire de la charte de la diversité, Unibail-Rodamco-Westfield s’engage à évaluer chaque nouvelle candidature sans discrimination liée au handicap, à l’âge, au genre, à l’origine, à la religion, à l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.