Sales Operations Specialist

Enovis; Mouguerre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de technologie médicale recherche un(e) Sales Operations Specialist pour un contrat de 8 mois à Mouguerre. Le candidat doit avoir au moins un Bac+2, maîtriser l'anglais (B2) et avoir des compétences relationnelles ainsi qu'une connaissance des outils ERP comme Salesforce et Oracle. Les responsabilités incluent la saisie de commandes, le traitement des litiges et le support technique aux points de vente.

Qualifications

• Au moins un diplôme Bac+2 ou équivalent.
• Anglais courant (niveau B2) requis.
• Compétences en gestion des clients et écoute active.

Responsabilités

• Saisir les commandes dans l’ERP et contrôler la disponibilité des produits.
• Transmettre des informations commerciales aux clients.
• Apporter un support technique aux points de vente sur les produits.

Connaissances

Anglais (B2)

Compétences relationnelles

Compétences commerciales

Compétences techniques

Gestion des clients difficiles

Formation

Niveau Bac+2

Outils

Salesforce

Oracle

ERP

Pack Office

Description du poste

À propos de nous

Enovis Corporation (NYSE : ENOV) est une entreprise de technologie médicale en forte croissance, centrée sur l’innovation et engagée dans le développement de solutions cliniquement différenciées, visant à améliorer concrètement les résultats pour les patients et à transformer les processus de soins. Portée par une culture d’amélioration continue, des talents internationaux et un esprit d’innovation, Enovis propose une large gamme de produits, services et technologies intégrées, favorisant un mode de vie actif dans le domaine de l’orthopédie et au-delà.

Quelles seront tes responsabilités ? | What you'll do ?

Remplacement au sein de notre service ADV, nous recherchons un(e) Sales Operations Specialist en CDD (8 mois).

• Saisir les commandes dans l’ERP, contrôler la disponibilité des produits, les tarifs appliqués, enregistrer des remises en fonction des promotions en cours, informer les clients des délais de livraison, proposer des produits de substitution en cas de rupture.
• Transmettre des informations diverses aux points de vente : renseignements commerciaux, tarifs, disponibilité d’un produit.
• Apporter un support technique aux points de vente par une connaissance technique des caractéristiques des produits, pathologie et anatomie et conseiller sur le choix d’un produit.
• Pratiquer l’écoute active des clients, remonter et transmettre les informations jugées pertinentes.
• Pratiquer du rebond commercial lors des échanges téléphoniques (formuler une offre commerciale, promouvoir une nouveauté...).
• Traiter l’ensemble des litiges liés à la réception d’une commande non conforme, un produit défectueux, un délai de livraison, une erreur de tarification et apporter des solutions permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction clients.
• Informer les services concernés des réclamations, les alerter si une action rapide est nécessaire.
• Enregistrer chaque réclamation dans Salesforce et dans les supports dédiés (Défectueux : Agile, autres : Oracle).
• Faire le lien avec les transporteurs afin d’assurer les délais de livraison contractuels, monter les dossiers de sinistre en cas de perte.
• Vérifier et traiter toutes les demandes de retours clients, en informer la FDV quand nécessaire, faire les cotations selon l’ancienneté et établir des bons de retour.
• Saisir l’ensemble des avoirs clients dans l’ERP liés à des retours (clients, FDV), réclamations, produits défectueux, régularisation de stock ou de prix.

Profil requis

• Niveau Bac+2.
• Anglais (B2).
• Connaissance du pack Office.
• Compétences relationnelles, commerciales, techniques.
• Gestion des clients difficiles.
• Rigueur, organisation, adaptabilité, esprit analytique et synthétique.
• Connaissance de Salesforce, d’Oracle ou d’un ERP serait un plus.

Déclaration sur l’égalité des chances

En conformité avec la législation française, Chez Enovis, nous nous engageons à offrir des chances égales à tous en matière d’emploi. Les décisions relatives à l'emploi sont fondées uniquement sur le mérite, les qualifications et les besoins de l'entreprise. Nous appliquons une politique d'égalité de traitement pour tous les employés et candidats, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle, l'âge, le statut d'ancien combattant, le handicap ou toute autre caractéristique sans rapport avec les qualifications ou les performances professionnelles d'une personne.

EOE AA M / F / VET / Disability Statement