RESPONSABLE SUPPORT FONCTIONNEL CEGID – XRP (IT)

RED TIC; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un professionnel pour superviser le support fonctionnel Cegid XRP. Vous serez responsable d'analyser et résoudre les incidents, former les utilisateurs et proposer des solutions d'amélioration. Un Bac+4/5 et 5 ans d'expérience en ERP sont requis. La maîtrise de l'anglais est un plus.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans le support fonctionnel ERP, idéalement sur CEGID XRP.
• Solide compréhension des processus métiers (comptabilité, finance, gestion commerciale).
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’activité du support fonctionnel Cegid XRP.
• Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.
• Assurer l’interface entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques et l’éditeur.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions Cegid.

Connaissances

Analyse et résolution d'incidents

Communication

Pédagogie

Compréhension des processus métiers

Maîtrise des outils de support

Formation

Bac+4 / 5 en systèmes d’information, finance, gestion ou équivalent

Description du poste

Missions

• Superviser et coordonner l’activité du support fonctionnel Cegid XRP.
• Analyser, prioriser et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.
• Assurer l’interface entre les utilisateurs métiers, les équipes techniques et l’éditeur.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions Cegid et contribuer à leur montée en compétence.
• Identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées.
• Suivre les mises à jour applicatives et piloter les tests fonctionnels associés.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle.
• Garantir le respect des SLA et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Bac+4 / 5 en systèmes d’information, finance, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le support fonctionnel ERP, idéalement sur CEGID XRP.
• Solide compréhension des processus métiers (comptabilité, finance, gestion commerciale, etc.).
• Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de pédagogie.
• Anglais professionnel souhaité.