Responsable Support de Proximité Europe H / F

Radiall; Voreppe; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique de pointe recherche un Responsable Support en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous garantirez la continuité des services informatiques et fournirez un support aux utilisateurs. Le candidat idéal a un Bac+5 en informatique, une certification ITIL et est à l'aise en anglais. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, et s'inscrit dans une politique d'égalité des chances.

Qualifications

• Expérience en management et en compréhension technique des problématiques PC.
• Certification ITIL requise.
• Aisance en anglais dans un contexte international.

Responsabilités

• Fournir assistance aux utilisateurs et gérer les équipements locaux.
• Garantir la qualité du support et respect des SLA.
• Assurer la mise en œuvre et la maintenance des Systèmes.

Connaissances

Management technique

Anglais professionnel

Certification ITIL

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

À propos de nous

EXPLORONS NOTRE UNIVERS

Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain. Nos sites sont répartis dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.

Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, dotée d'un fort esprit d'équipe et ouverte à tous ceux qui nous entourent. Oser l’audace, Faire simple, Être authentique et Grandir ensemble sont les 4 valeurs qui guident nos actions chaque jour.

À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.

Mission

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

Le Responsable Support, sous la responsabilité du Responsable Systèmes et Réseaux Groupe, est responsable du support utilisateur N1 et de la mise en place, de la maintenance et de l'exploitation des moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, tel mobile, imprimante) Servers, Réseaux et Téléphonie) dans la zone. Cette fonction implique le pilotage (hiérarchique et fonctionnel) des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe Radiall.

Vos Missions

• Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion équipements locaux,
• Garantir la qualité du support et du respect des SLA (niv de service),
• Garantir la standardisation du process avec ses collaborateurs,
• Garantir la mise en place des process ITIL (process gestion incidents, escalade, change management) sur son périmètre en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure,
• Négocier et piloter les objectifs et les moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité,
• Assurer la mise en œuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des Systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (Assets),
• Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en œuvre et à l'efficacité des services,
• Fournir support et assistance dans l’utilisation des systèmes et services délivrés, dans un esprit de service clients,
• Piloter la relation des fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la réalisation de la stratégie Achats/IT,
• Établir et suivre les tableaux de bord, les analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son périmètre,
• Contribuer à la démarche de veille technologique de la direction des systèmes d’information du Groupe.

Profil

MISONS SUR VOS ATOUTS

Issu d'une formation bac+5 en informatique, vous êtes expérimenté en management et en compréhension technique des problématiques PC.

Vous avez une certification ITIL et êtes à l'aise en anglais dans un contexte international.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s’engage pour l’égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise à taille humaine ? Rejoignez Radiall et contribuons ensemble à construire l’industrie du futur.

Référence de l'offre : 8p0sphia2y