Responsable Servicing Grands Comptes H / F

DIOT-SIACI; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader européen en assurance à Paris recherche un manager pour superviser des équipes de gestion et de PAO. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 en Assurances et une solide expérience en management d'équipes de production. Les responsabilités incluent la gestion de la qualité du service et l'amélioration continue des processus. Le poste offre des avantages comme des horaires flexibles, des jours de télétravail et des perspectives d'évolution. Une maîtrise de l'anglais opérationnel est requise.

Prestations

Horaires flexibles

3 jours de télétravail par semaine

12 RTT

Dispositif d'intéressement

Titres restaurants

Développement des compétences

Qualifications

• Expérience solide en management d'équipes de production IARD.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Anglais opérationnel requis.
• Expérience avec des clients Grands Comptes.
• Compétences en gestion de projets.

Responsabilités

• Manager les équipes de Gestion et de PAO.
• Piloter la qualité de service et gérer les priorités.
• Analyser et résoudre les situations de non-qualité.
• Concevoir et analyser les tableaux de bord.
• Contribuer aux appels d'offre.

Connaissances

Management d'équipes

Qualité de service

Savoir-faire relationnel

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac +5 en Assurances

Description du poste

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France et à l'international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 M€ (2023). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Responsabilités

• Manager les équipes de Gestion et de PAO (20 collaborateurs)
• Piloter la qualité de service : délais de traitement, gestion des priorités, organisation de la continuité de l'activité
• Analyser les situations de non-qualité
• Trouver le juste équilibre entre l'harmonisation des process, la qualité des données et la gestion sur mesure
• Concevoir, suivre et analyser les tableaux de bord de productivité et de qualité de service de l'équipe Servicing / PAO
• Gérer les flux des demandes de livrables PAO, hiérarchiser les priorités et s'assurer de la qualité des livrables dans le respect des délais
• Assurer en coordination avec la Direction financière la gestion des envois de factures à contacts multiples, le dépôt des factures sur les plateformes de gestion dématérialisée, la sous facturation manuelle et tout autre process de facturation pour optimiser la gestion des encaissements
• Contribuer à l'amélioration continue et à la maîtrise des coûts de gestion
• Participer aux réponses des appels d'offre, dimensionner l'activité (chiffrage ETP), rédaction de l'offre de services

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +5 en Assurances et justifier d'une solide expérience en management d'équipes de production IARD pour des clients Grands Comptes chez un courtier et / ou un assureur
• Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral, bonnes capacités rédactionnelles
• Niveau d'anglais opérationnel
• Compréhension des enjeux clients, expérience de travail avec des équipes transverses, opérationnel et directionnel
• Qualités personnelles : rigoureux, réactif, bon sens du relationnel

Avantages

• Horaires flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
• 12 RTT par an et congés spéciaux
• Dispositif d'intéressement, participation, épargne salariale et retraite supplémentaire
• Offres liées au Comité Social d'Entreprise
• Titres restaurants
• Perspectives d'évolutions et de développement des compétences
• Et bien plus encore !

Processus de recrutement

• Échange téléphonique, entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié
• Entretiens sur site avec équipes opérationnelles (un à deux entretiens)
• Processus transparent et engagement à l'égalité diversité

Le salaire sera défini selon l'expérience, les compétences, le niveau de responsabilité et la maîtrise des outils, afin de garantir l'équité salariale.

Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !