Responsable Service Relation Client H/F - Impression numérique

Exhibit Group; Carros; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de secteur industriel recherche un Responsable Service Relation Client pour gérer une équipe et optimiser les flux de production. Vous serez en charge de suivre les plannings de commandes, d'assurer la communication avec les équipes commerciales et d'optimiser la satisfaction client. Une première expérience en impression numérique grand format et dans le secteur de l’évènementiel est requise. Ce poste est dynamique et exige des compétences en organisation et communication.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

RTT

Intéressement

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Expérience réussie en impression numérique grand format.
• Connaissance du secteur de l’évènementiel.
• Aptitude à gérer les imprévus.

Responsabilités

• Manager l’équipe de lancement de production.
• Suivre les plannings et délais convenus avec les clients.
• Communiquer avec les équipes commerciales sur l’avancement.
• Optimiser les flux de production et les KPI.

Connaissances

Capacité d’analyse et de priorisation

Sens aigu de l’organisation

Excellent communicant

Esprit d’équipe

Résistance au stress

Description du poste

Notre aventure entrepreneuriale familiale a commencé il y a plus de 30 ans. Aujourd’hui, Exhibit Group est un groupe industriel leader de l’impression numérique grand format et évènementielle.

Grâce à ses expertises, Exhibit Group intervient à 360° et propose à ses clients un savoir‑faire parmi les plus complets de son industrie. Pour tout créer. Tout fabriquer. Avec inspiration : la clé de nos projets, le moteur de nos réalisations.

Exhibit Group, à travers ses 300 salariés, réunit un ensemble de talents pluridisciplinaires dédié à la matérialisation d’identités de marque à travers des solutions sur‑mesure en

• Branding et digital
• Impression numérique grand format
• Signalétique & PLV
• Affichage dynamiqueDécoration et aménagement d’espace évènementiel éphémère & pérenne
• Muséographie
• Plasturgie
• Stand & Pop‑up store
• Production évènementielle

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• RTT
• Intéressement
• Remboursement des transports à 50%

Notre entreprise spécialisée dans l’impression numérique grand format de Carros, acteur reconnu dans le domaine de l’événementiel et du retail, recherche son futur Responsable Service Relation Client H/F.

Cette création de poste s’inscrit dans le cadre du développement de l’entreprise, de notre souhait de soutenir les équipes de production et commerciales dans le suivi des délais de production, la vérification et le lancement en production des commandes, la gestion des Retours Clients, mais aussi de notre volonté de prendre soin de notre expérience client.

Responsabilités

• Manager l’équipe de lancement de production (2 personnes à ce jour) : lancer en production, s’assurer de la cohérence et la conformité des dossiers (contenu, délais, etc.), et de leur productibilité.
• Suivre les plannings et délais convenus avec les clients en fonction des commandes, des priorités et des capacités machines/équipes.
• En cas de nécessité d’ajustement, travailler en étroite collaboration avec les Directeurs de production, les Directeurs commerciaux, Managers des BO et leurs équipes pour optimiser au mieux les délais.
• Garantir la faisabilité et la cohérence des engagements clients.
• Assurer la communication quotidienne avec les équipes commerciales pour informer sur l’avancement, les retards éventuels, et proposer des solutions qui seront imaginées avec les Directeurs de production.
• Recadrer les demandes commerciales en lien avec les Directeurs commerciaux pour assurer la faisabilité des délais et le bon équilibre des charges.
• Optimiser les flux de production : anticiper les pics d’activité, ajuster les priorités et les affectations en coordination avec les Directeurs de production.
• Être garant du suivi et de la mise à jour du planning global de production (logiciel métier interne).
• Ajuster et communiquer les périodes d’ouverture et de fermeture de la production, en coordination avec les Directeurs de production.
• Participer à l’amélioration continue des processus de planification et de coordination inter‑services.
• Superviser la gestion des non qualités et retours clients.
• Valider les réimpressions et associés.
• Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges clients et s’assurer de la fidélité de nos clients suite aux soucis qualité.
• Optimiser et suivre les KPI.

Vous avez une première expérience réussie en impression numérique grand format et connaissez le secteur de l’évènementiel.

Compétences requises

• Capacité d’analyse et de priorisation dans un environnement à flux tendu.
• Sens aigu de l’organisation et de la coordination.
• Excellent communicant, diplomate et pédagogue.
• Capacité à arbitrer et à décider dans un contexte multi‑interlocuteurs.
• Esprit d’équipe, rigueur et sens du service client.
• Résistance au stress et aptitude à gérer les imprévus.