RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ADJOINT H/F

Geodis; Marlenheim; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique mondiale recherche un(e) candidat(e) pour un poste dans le domaine des Douanes & Conformité des échanges internationaux. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe et de la qualité de la relation client. Idéal pour ceux ayant une bonne connaissance du marché du transport et des compétences organisationnelles. Poste basé en Grand Est, France.

Qualifications

• Connaissance du marché du transport est essentielle.
• Capacité à utiliser le Pack Office.
• Aisance rédactionnelle et maîtrise de la langue française.

Responsabilités

• Assister la Responsable du service relation client.
• Animer et motiver l'équipe.
• Garantir la qualité de la Relation Client.

Connaissances

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser le Pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire

Connaissance des standards de la relation client

Notions d'anglais

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.

Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Référence

2025-15956

Description du poste

Intitulé du poste: Douanes & Conformité des échanges internationaux (10)

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Type de contrat

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Description de la mission

• Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :
• Management :
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...)
• Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
• Relation client :
• Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
• Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
• Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
• Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
• Pilotage de l'activité :
• Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
• Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance;
• Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Profil du candidat

• Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
• Capacité à utiliser le Pack Office.
• Aisance rédactionnelle.
• Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
• Connaissance des standards de la relation client.
• Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Temps de travail et lieu

• Temps de travail en %: non spécifié
• Lieu de prise de service: non spécifié