RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ADJOINT H/F

GEODIS; Gerzat; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un Responsable Service Relation Client Adjoint à Gerzat. Vous serez chargé d'assister la Responsable dans le management de l'équipe, d'assurer la qualité de la relation client et de superviser des tâches administratives. Le poste exige une expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le secteur du transport et un niveau d'éducation BAC+2.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine.
• Connaissance des standards de la relation client.

Responsabilités

• Assister la Responsable du service relation client.
• Animer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Garantir la qualité de la relation client et l'efficacité des activités administratives.

Connaissances

Connaissance du marché du transport

Capacité à utiliser le Pack Office

Aisance rédactionnelle

Connaissance des règles de grammaire française

Notions d'anglais

Formation

BAC+2 / BTS / DUT

Description du poste

Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Activités Opérationnelles - Relations Clients Intitulé du poste RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ADJOINT H/F Description de la mission Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :Management :Animer, mobiliser et motiver l'équipeS'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).Relation client :Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiensSuivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.Pilotage de l'activité :Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance;Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. Profil du candidat Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).Capacité à utiliser le Pack Office.Aisance rédactionnelle.Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.Connaissance des standards de la relation client.Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables. Temps de travail en % 100Lieu de prise de service Lieu de prise de service Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme Ville(s) GERZAT Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC+2 / BTS / DUT Niveau d'expérience dans la fonction Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)