Responsable Service et Relations Proprietaires

SIBLU FRANCE; Lège-Cap-Ferret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de loisirs à Lège-Cap-Ferret recherche un Responsable Service et Relations Propriétaires. Ce poste nécessite de garantir la satisfaction des propriétaires de mobil-home et de coordonner les services internes pour un suivi efficace. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en relation client, de bonnes capacités organisationnelles, et aimera le contact avec les clients. Des compétences en communication et en gestion de budget sont également essentielles. Le poste inclut des horaires de travail variables, y compris le week-end.

Prestations

Possibilité de logement

Intéressement / participation

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire en relation avec des clients.
• Aptitude à concilier diplomatie et fermeté.
• Capacité d'adaptation et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des propriétaires de mobil-home.
• Contrôler l'exécution des procédures établies.
• Coopérer avec plusieurs départements pour un suivi efficace.

Connaissances

Relations client

Communication interne

Gestion administrative

Coordination entre départements

Satisfaction client

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

RESPONSABLE SERVICE ET RELATIONS PROPRIETAIRES F/H

Responsabilités

• Véritable garant(e) de la satisfaction des propriétaires de mobil-home sur le village.
• Responsable de l'exécution et du contrôle des procédures et méthodes de travail mises en place par Siblu.
• Contribuer à maintenir une communication et une présentation de service de haut niveau auprès des propriétaires de mobil-home.
• Coopérer avec les différents départements du village afin d'assurer aux clients un suivi efficace suite à l'acquisition de leur mobil-home.
• Entretenir et faire vivre au quotidien les valeurs siblu.

Missions

• Relations client & vente de prestation.
• Développe et maintient un contact qui favorise l'expérience positive vécue par les propriétaires lors de leur séjour sur le village.
• Coordonne et supervise les prestations Siblu destinés aux propriétaires : Techniques (travaux, vente d'accessoires, location de matériel etc.) et ludiques (évènements et animations).
• En relation avec le directeur du village aide à la fixation des prix des prestations en accord avec la politique et les règles budgétaires définies par Siblu.
• Dynamise la vente des accessoires et prestations (terrasses, climatisation, inventaires) auprès des propriétaires.
• Solutionne les plaintes de manière efficace, tout en respectant la politique de l'entreprise.
• Assiste les propriétaires pour toute question administrative concernant leur compte, leurs paiements, leurs facturations etc.
• Gère et contrôle les coûts de service après ventes (SAV) en fonction des engagements contractuels et des actions mises en place pour satisfaire le propriétaire.

Tâches Administratives

• Assure les rapprochements bons de commande, bons de livraisons et factures.
• Assure le traitement des factures, codification, enregistrement et leur transmission.
• Suit et contrôle les coûts « fournisseurs ».

Management du Personnel

• Contrôle l'exécution du travail des services Siblu destinés aux propriétaires.
• Veille au maintien et/ou à l'amélioration des bonnes relations avec les propriétaires. (signature Siblu)

Profil

• Une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en relation avec des clients ou idéalement en réception.
• Expérience de relations avec des propriétaires, dans l'immobilier par exemple, est un atout.
• Aime le contact humain, et est d'un naturel avenant.
• Satisfaction client a du sens, et sait concilier diplomatie et fermeté.
• Doté d'un réel sens de l'organisation et d'une capacité d'adaptation.
• Maîtrise des outils informatiques et bonne gestion des chiffres (Word Excel).
• Autonome tout en respectant les directives.
• Anglais sera un plus (surtout à l'oral).

Particularités

• Travail le week-end avec 2 jours de repos en semaine.
• Possibilité de logement.

Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation à [e-mail].

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail durant les vacances scolaires

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2533.13 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• CSE

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la communication interne
• Assurer la conformité réglementaire des opérations
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Coordonner les activités entre les départements
• Suivre le budget de fonctionnement du périmètre confié

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

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