Responsable Service Clients H / F (CDI)

STILL; Saran; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions intralogistiques recherche un Manager Service après-vente pour encadrer une équipe technique. Ce poste exige des compétences en gestion d'équipe, une forte présence sur le terrain, ainsi qu'un sens aigu du service client. Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment SAP, est requise. Nous offrons un environnement dynamique et une possibilité d'évoluer professionnellement.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du SAV appréciée.
• Responsabilité d'une équipe requise.
• Capacité d'encadrement et sens du client essentiels.

Responsabilités

• Manager une équipe de techniciens après-vente.
• Suivre les besoins des clients pour assurer un service de qualité.
• Développer les ventes Services et analyser le marché.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relations clients

Analyse de marché

Aisance avec SAP

Formation

Bac+2 commerciale et/ou technique

Description du poste

STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.

STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d'automatisation, de gestion de flotte et d'énergie. C'est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L'équipe STILL n'attend plus que vous !

STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l'insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l'évaluation EcoVadis Platinium pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :

• Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
• Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
• Vous suivez les clients dans le cadre d'une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente chariots , les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques...).
• Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d'un plan d'action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d'affaires et la marge service et l'optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

D'une formation minimum bac+2 commerciale et / ou technique, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel

Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.

Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain, c'est l'association de vos capacités d'encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.

Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.