Responsable Service Client (Management relation clientèle) CDI - Temps plein (H / F)

BOULANGER; Lens; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente au détail recherche un manager de magasin pour animer une équipe à Lens. Le candidat idéal devra posséder une expertise en gestion, une forte capacité d'analyse et un sens aigu du service client. Ce poste offre un salaire de 33 600 € par an, avec des primes attractives et des conditions avantageuses telles qu'une mutuelle et un forfait mobilité durable.

Prestations

Remises sur les produits

Conditions avantageuses de mutuelle

Primes d'intéressement

Qualifications

• Capacité à convaincre et à analyser des situations complexes.
• Expérience en management et motivation d'équipe.
• Organisation et esprit d'équipe, avec un sens aigu du service.

Responsabilités

• Animer l'équipe et accompagner chaque collaborateur.
• Piloter les performances et analyser les indicateurs.
• Assurer une organisation optimale au sein du magasin.
• Créer une expérience client inoubliable.
• Contribuer au succès commercial du magasin.

Connaissances

Service client

Gestion des attentes clients

Résolution de problèmes

Gestion de comptes

Relations clients

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Le poste est pourvu sur un rayon autour de Lens. Il pourra y avoir une affectation en fonction de votre mobilité.

Rattach au Directeur de magasin tu joues un rle cl pour satisfaire nos clients.

Une journe chez Boulanger cest :

• Animer ton quipe . Comment En formant accompagnant et fixant des objectifs clairs tout en veillant respecter les rites et rythmes du management. Tu fais grandir chaque collaborateur pour rvler tout leur potentiel.
• Piloter les performances . Comment En participant la dfinition des objectifs en suivant les indicateurs cls et en mettant en place des plans daction efficaces. Tu analyses les donnes contrles les cots et optimises la gestion des ressources humaines et matrielles.
• Assurer une organisation optimale . Comment En coordonnant la gestion du personnel en veillant au respect des procdures internes (caisses logistique administratif) et en garantissant la fiabilit des stocks ainsi que la qualit des services proposs.
• Crer une exprience client inoubliable . Comment En garantissant un environnement accueillant en animant la satisfaction client et en ddevelopant les ventes de services grce des promotions et animations attractives.
• Contribuer au succs commercial . Comment En collaborant sur la politique commerciale du magasin en promouvant loffre de services et en assurant la fluidit des flux produits pour rpondre aux attentes des clients.

Qualifications :

Tu es fait pour ce job si :

• Saisir les enjeux stratgiques cest ton quotidien : Ton Bac3 Bac5 orient commerce / gestion te permet de naviguer entre outils de gestion donnes chiffres et orientations stratgiques.
• Le management cest ton terrain de jeu : Tu entranes motives et donnes du sens pour faire grandir ton quipe au quotidien.
• Convaincre et analyser sont tes forces : Capacit argumenter rsoudre les conflits et proposer des plans dactions adapts : tout a cest toi.
• Organisation et esprit dquipe sont dans ton ADN : Organis et bienveillant tu sais couter collaborer et ragir vite tout en gardant le sens du service au cur de tes priorits.

Rmunration :

• Fixe : 33 600 sur 12 mois RVI trimestrielle
• Primes attractives : Participation aux bnfices primes dintressement trimestrielles et lactionnariat salari
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre lensemble de ton foyer prvoyance carte restaurant forfait mobilit durable

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Chez nous lexprience compte mais ta personnalit et ton envie dapprendre sont encore plus prcieux !

• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spciales en tant que membre du club Boulanger.
• Engagement pour linclusion : Notre indice de parit est de 89 / 100 preuve de notre engagement pour lgalit.
• Responsabilit socitale : redonner une seconde vie aux produits cest un engagement fort. Chez Boulanger chaque magasin participe ce geste co-responsable.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1