Responsable Service Client (H/F)

Boulanger; Wittenheim; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger recherche un responsable d'équipe dynamique à Wittenheim pour optimiser le service client et gérer une équipe diverse. Ce poste exige une formation Bac +3/5 en commerce et des compétences managériales reconnues. Le candidat idéal devra posséder une forte capacité d'écoute et un sens du service client développé, tout en assurant un encadrement motivant et bienveillant.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 requise.
• Management exigeant et bienveillant.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.

Responsabilités

• Animer et former une équipe de conseillers et équipiers.
• Optimiser la qualité d'accueil et de service.
• Gérer les coûts et respecter les procédures.

Connaissances

Management

Ecoute

Empathie

Capacité à travailler en équipe

Sens du service client

Formation

Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Mission

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs à travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrats de travail, gestion de la durée de travail, médecine du travail, etc.

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le principe du "bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

Vous êtes issu d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.

Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.

Vous avez un sens du service développé et vous êtes passionné par la relation client !

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Nous avons tous un plus, et vous…