Responsable Service Client (H/F)

Groupe STG; Villars-les-Dombes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport et logistique recherche un responsable de site à Villars-les-Dombes. Vous managerez une équipe de cinq personnes, serez en contact avec les clients pour gérer les réclamations, et veillerez au suivi administratif des dossiers. Une expérience en service client et une bonne maîtrise des outils Word et Excel sont requises.

Qualifications

• Expérience en service client avec compétences en communication et en gestion des problèmes.
• Capacité d'adaptation à de nouveaux logiciels.

Responsabilités

• Manager une équipe de 5 personnes pour assurer la satisfaction des clients.
• Gérer les réclamations clients et trouver des solutions appropriées.
• Suivre et traiter les dossiers d'anomalies de livraison.
• Traiter les factures litiges.

Connaissances

Écoute

Analyse

Réactivité

Rigueur

Outils

Word

Excel

Description du poste

Overview

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au cœur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.

Responsibilities

• Rattaché(e) à la Direction du Site de Villars les Dombes, vous managerez une équipe de 5 personnes et assurerez en autonomie vos missions dans le souci de satisfaire nos clients.
• En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge : la gestion des réclamations des clients et la recherche de solutions les plus adaptées.
• Le suivi et le traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans les meilleurs délais dans le respect des procédures.
• Le suivi et le traitement des factures litiges.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en service client durant laquelle vous avez fait preuve d'écoute, d'analyse, de réactivité et de rigueur pour apporter des solutions.
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de Word, Excel et des messageries électroniques et vous vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.