Responsable Service Client (H / F)

Boulanger; Quetigny; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution cherche un responsable d'équipe pour animer et former une équipe de conseillers et équipiers à Quetigny. Vous optimiserez la qualité de service et maîtriserez les coûts liés à votre activité. Formation bac à bac +5 en commerce/gestion exigée. Qualités requises : écoute, empathie, et sens du service.

Qualifications

• Minimum bac en commerce/gestion requis.
• Management exigeant et bienveillant apprécié.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément.

Responsabilités

• Animer et former une équipe de conseillers et d'équipiers.
• Optimiser la qualité d'accueil et de service.
• Gérer les coûts liés à l'activité.

Connaissances

Écoute

Empathie

Management

Sens du service

Formation

Formation bac à bac +5 en commerce / gestion

Description du poste

Mission

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Responsabilités

• Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
• Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
• Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.
• Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.
• Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
• Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
• Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous traitants : réparations installations, sécurité, maintenance...
• Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...
• Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

• Vous êtes issu d’une formation bac à bac +5 en commerce / gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
• Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
• Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !
• La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...