Responsable SAV trilingue H/F (H/F)

SOGECA CONSEIL; Mouguerre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un Responsable SAV pour gérer les opérations du service après-vente. Basé à Mouguerre, le candidat doit avoir un diplôme d'ingénieur et une expérience dans l'électroménager. Le poste nécessite une rigueur, un bon sens du service client et la maîtrise de l'anglais et de l'espagnol. Contrat CDI avec des déplacements à prévoir en Espagne et en France.

Qualifications

• Ingénieur de formation avec expérience dans le domaine de l'électroménager.
• Rigueur, organisation et dynamisme.</
• Excellente capacité d'adaptation et priorisation.
• Très bon niveau en anglais et espagnol.
• Sens du service client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer une équipe de 5 personnes pour le service SAV.
• Établir des diagnostics et contrôler les procédures.
• Gestion des commandes et vérification des délais.
• Optimiser les coûts de la procédure SAV.
• Assurer le lien avec les unités de production.

Connaissances

Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Etablir un devis

Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles

Monter et régler une installation

Réparer un équipement ou machine

Formation

Diplôme d'ingénieur

Description du poste

SOGECA CONSEIL recrute pour son client FORGE ADOUR, un Responsable SAV (H/F) pour le secteur plancha/barbecue/four, parlant français, anglais et espagnol, basé sur le site de Mouguerre.A propos de notre client :Aujourd'hui devenue le premier fabricant européen de planchas, la marque est reconnue pour son savoir-faire et sa capacité à innover et agit ainsi en véritable moteur dans le secteur de la cuisson en extérieur.Forte de la notoriété acquise par la marque FORGE ADOUR, la Direction de l'entreprise, qui partage sa vision entrepreneuriale originelle avec l'ensemble de ses collaborateurs, mène une stratégie globale qui lui permet d'être largement présente sur le terrain et de poursuivre son développement en France comme à l'international.En 2023, Forge Adour a été rachetée par le Groupe SEB dans le cadre de sa stratégie de diversification et d'élargissement de son portefeuille de marques et de produits, tout en renforçant sa position sur le marché de l'outdoor.Le poste :Rattaché au directeur général, vous gérez une équipe de 5 personnes et assurez le bon fonctionnement des opérations de Service Après-Vente pour le secteur Plancha/Barbecue/Four du groupe Forge Adour.Vos principales missions sont les suivantes :- Vous êtes responsable du bon fonctionnement du service SAV pour les clients particuliers et professionnels, ainsi que de la partie E-commerce pour les particuliers- Vous établissez un diagnostic, mettez en application et contrôlez les procédures en collaboration avec les équipes Forge Adour et celles du groupe SEB- Vous êtes garant de la recherche de solutions adaptées- Vous gérez les commandes des pièces, vérifiant leur disponibilité et assurant une livraison à date- Vous êtes garant du respect des délais et de la bonne mise en œuvre des réparations- Vous vous efforcez d'optimiser les coûts de la procédure SAV- Vous faites le lien avec les unités de production basées en Espagne (site Forge Adour) et les sites français industriels du groupe SEB- Vous êtes responsable de l'équipe en place sur le site de Mouguerre et êtes chargé de faire passer les entretiens annuels et professionnels des membres de votre équipeProfil recherché :- Ingénieur de formation, vous disposez idéalement d'une expérience acquise dans le domaine de l'électroménager- Vous êtes rigoureux, organisé et dynamique- Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un bon niveau de priorisation- Vous avez un très bon niveau en anglais et en espagnol,- Votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre autonomie seront des atouts certains pour faciliter votre intégration au sein de la société.Informations complémentaires :Contrat CDI.Durée : 39 heures.Le poste est basé à la zone de Fret, à Mouguerre (64).Date de prise de poste : juin 2025.Quelques déplacements à prévoir sur nos sites de production en Espagne et en France.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Etablir un devis
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Monter et régler une installation, une machine
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

3 à 5 salariés

SOGECA figure parmi les leaders dans le Pays-Basque et le Sud des Landes dans les domaines de l'Expertise Comptable, l'Audit et la Gestion Sociale.Rejoindre SOGECA c'est faire partie d'un groupe en forte croissance.Mme CAROLE DIGER