RESPONSABLE SAV (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Fontenay-le-Comte; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME industrielle recherche un Responsable SAV pour intégrer son équipe en pleine expansion. Vous piloterez l'activité du Service après-vente, gérerez le planning des interventions, et assurerez le dépannage de machines spécialisées. Le candidat idéal a une expérience réussie de 7 ans et une formation en génie. Votre engagement dans un environnement collaboratif et technique sera essentiel. Des déplacements réguliers sont à prévoir, et la maîtrise de l'anglais est un plus.

Prestations

Opportunités d'apprentissage

Travail en équipe dans un environnement bienveillant

Qualifications

• 7 ans d'expérience minimum dans un service SAV ou comme Technicien de Maintenance.
• Expérience avec les machines spéciales requise.
• Connaissances techniques solides en mécanique et commandes numériques.

Responsabilités

• Gérer le planning d'activités de votre équipe.
• Assurer le dépannage à distance et sur site.
• Établir les devis et gérer les contrats clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Dépannage de machines spéciales

Gestion des contrats

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2/3 en génie mécanique, électrique ou automatisme

Description du poste

Descriptif du poste

Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement composé de deux techniciens. Votre quotidien s'articule autour du pilotage global de l'activité du Service, ainsi que des missions opérationnelles de dépannage de machines spéciales (sur site et à distance). Vous intervenez sur un parc machines très varié, installées chez des clients appartenant aux secteurs aéronautique, automobile et défense.

Vos missions

Gestion et Pilotage du Service

• Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences)
• Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages)
• Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels)
• Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention)
• Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange)
• Des déplacements réguliers, allant de quelques jours à une semaine par mois, sont à prévoir.

Volet Opérationnel

• Assurer le dépannage à distance et sur site
• Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients
• Rédiger les rapports d'intervention

Les raisons de rejoindre notre client

• Intervenir sur des machines de haute précision avec des dimensions extrêmes, pour des secteurs aussi exigeants que l'aéronautique, l'automobile et la défense
• Une énorme opportunité d'apprendre chaque jour au contact de collaborateurs experts et passionnés
• Intégrez une structure à l'esprit familial et bienveillant, où la collaboration est valorisée

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure (Bac+2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme, vous justifiez d'une expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client. Votre bonne connaissance des machines spéciales et votre solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques seront les clés de la réussite sur ce poste. Votre maîtrise de l'anglais, de l'arabe ou du portugais serait très appréciée.

À propos de notre client

Nous recrutons pour notre client, une belle PME industrielle d'environ 80 collaborateurs, spécialisée dans la conception et la fabrication de moyens de production de haute technicité, un Responsable SAV F/H. Ce recrutement est une création de poste qui s'inscrit dans la dynamique de développement de l'entreprise et de son offre de service.

Niveau d'expérience

• 7 année(s)

Qualification

• Technicien dépanneur SAV (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+2