Responsable Outils CRM & Productivité (Salesforce)

HEC Paris; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution éducative prestigieuse cherche un Responsable Outils CRM pour optimiser Salesforce au sein de la Direction Stratégie et Développement. Le candidat doit avoir une expertise confirmée en gestion de CRM et une bonne maîtrise des outils marketing. Ce rôle inclut le soutien aux activités de recrutement, la coordination entre différents départements et la production de rapports précis. Un environnement dynamique et collaboratif est proposé, avec divers avantages tels que télétravail et accès à des installations sportives.

Prestations

Plan d’épargne salariale

8 semaines de congé par an

Télétravail possible

Accès à une salle de sport

Restaurant d'entreprise

Parking gratuit

Événements d'entreprise tout au long de l'année

Qualifications

• Expérience confirmée en administration ou gestion CRM, idéalement Salesforce.
• Maîtrise des processus et automatisations Salesforce.
• Bonne connaissance des solutions de marketing digital.

Responsabilités

• Gestion et optimisation du CRM Salesforce pour plusieurs départements.
• Support des activités Marketing, Recrutement et Admissions.
• Coordination entre différentes directions pour harmoniser les pratiques.
• Reporting régulier et gouvernance des données.

Connaissances

Administration CRM

Analyse de données

Communication orale

Proactivité

Outils

Salesforce

Excel

PowerPoint

Description du poste

Responsable Outils CRM & Productivité (Salesforce)

Depuis plus de 140 ans, les collaborateurs d’HEC Paris partagent un esprit d’excellence, curiosité, et d’audace, qui nous permet d’être leader en matière de recherche et d'enseignement en sciences du management. Convaincus que la diversité des parcours est une véritable richesse, nous valorisons chaque expérience individuelle et favorisons l’expression de tous les talents au sein de notre Ecole. Nous attachons une importance particulière à l'épanouissement et au développement professionnels des collaborateurs. C’est pourquoi, dès l’arrivée, nous proposons un accompagnement personnalisé, facilitant l’intégration et l’immersion dans notre environnement multiculturel. Vous souhaitez participer activement à la mission d'HEC Paris et contribuer à son rayonnement? Partagez-nous votre parcours en postulant!

Au sein de la Direction stratégie et développement des programmes diplômants, un nouveau pôle Outils, à la Data et à la Productivité a été créé.

Ce pôle pilote l’évolution des outils, des processus et des projets transverses au service de la performance de quatre fonctions clés : Communication, Marketing, Recrutement, Admissions & Intégration, couvrant l’ensemble des programmes diplômants (Bachelor, Masters, MBA, EMBA) ainsi que les programmes courts associés (Summer School, Study Tours…). Ce pôle joue un rôle stratégique dans :

• L’efficacité opérationnelle,
• L’exploitation avancée des données,
• L’innovation technologique, notamment via Salesforce, migré en 2025,
• L’intégration progressive de solutions d’IA et d’automatisation.

Principales responsabilités

🔧 1. Gestion et optimisation du CRM Salesforce

• Référent(e) CRM pour l’ensemble de la Direction Développement et Stratégie.
• Administrer, maintenir et optimiser les solutions Salesforce : Education Cloud, Marketing Cloud, Blackthorn, Stripe, DocuSign, etc.
• Assurer le support expert auprès des équipes CMA et garantir une utilisation cohérente et performante.
• Piloter les relations techniques et opérationnelles avec les partenaires internes (DSI, Achats…) et prestataires externes.
• Améliorer les processus métiers via des évolutions ou automatisations dans le CRM.
• Assurer la formation, l’accompagnement, et la montée en compétence des équipes ; promouvoir l’adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Concevoir ou accompagner la création de tableaux de bord, rapports, segments et automatisations.
• Optimiser la qualité des données et le reporting, en identifiant régulièrement des pistes d’amélioration.
• Produire analyses, recommandations et bilans réguliers pour la direction.

🎯 2. Support clé des activités Marketing, Recrutement et Admissions

• Concevoir des solutions CRM pour soutenir les objectifs d’inscription et les parcours candidats.
• Déployer des campagnes ciblées dans Marketing Cloud, en collaboration avec les équipes marketing digitale.
• Proposer des optimisations fondées sur les données CRM, l’usage des équipes et les retours candidats.

🌐 3. Coordination et transversalité

• Collaborer étroitement avec toutes les Directions (Communication, Marketing, Recrutement, Admissions, Programmes courts).
• Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les usages entre équipes et programmes.
• Participer à l’extension du périmètre Salesforce dans d’autres départements si nécessaire.
• Contribuer à l’identification, au choix et au déploiement d’outils complémentaires (efficacité, automatisation, IA, productivité).
• Contribuer ponctuellement à certains événements : forums, webinaires, rencontres candidats, en support des équipes métier.

📊 4. Reporting & gouvernance de la donnée

• Fournir un reporting précis et régulier au Directeur associé et à la communauté des Directeurs/trices.
• Définir et superviser les processus de gestion de la donnée pour garantir fiabilité, cohérence et exploitation optimale.

Profil recherché

🧩 Expérience et expertise technique

• Expérience confirmée en administration ou gestion CRM, idéalement Salesforce.
• Maîtrise du fonctionnement Salesforce (flux, automatisations, règles de validation, rapports, dashboards…).
• Bonne connaissance des solutions de marketing digital et des plateformes marketing.

📐 Compétences analytiques & résolution de problèmes

• Forte capacité à structurer, analyser et interpréter des données.
• Approche rigoureuse et quantitative des problématiques.

🧠 Soft skills

• Proactivité, autonomie, créativité et esprit entrepreneurial.
• Flexibilité et capacité à évoluer dans un contexte en transformation.
• Excellente communication orale et écrite, pédagogie.

🛠️ Outils

• Maîtrise d’Excel et PowerPoint indispensable.
• Anglais courant requis.

Avantages

• Plan d’épargne salariale (PEE et PERECO) avec abondement HEC
• 8 semaines de congé par an
• Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine
• Forfait mobilité durable pour les collaborateurs se déplaçant à vélo
• Un environnement de travail exceptionnel au sein d'un parc arboré
• Un accès gratuit à la salle de sport (sur le campus), au learning center et aux évènements du Campus
• Un restaurant d'entreprise
• Un parking gratuit
• Des événements d'entreprise tout au long de l'année (conférences, Team days, …)
• CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, subvention sport/culture etc.

Chaque candidature est étudiée avec soin. Si votre profil correspond à notre recherche, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique.

HEC Paris promeut la diversité sous toutes ses formes. En tant qu'employeur inclusif, nous accueillons et considérons les candidatures exclusivement sur la base des compétences professionnelles.