Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

MANGANELLI GROUPE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en audiovisuel recherche un Responsable Opérationnel de Compte à Marcq-en-Barœul. Le candidat devra assurer la satisfaction des clients et gérer les incidents tout en collaborant avec les équipes internes. Une formation en gestion de projet et une expérience en audiovisuel sont nécessaires. Salaire mensuel brut entre 2300 et 2800 euros, avec plusieurs avantages tels que des titres restaurant.

Prestations

Titres restaurant

Téléphone mobile

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire requis, de préférence dans l'audiovisuel.
• Maîtrise des outils de suivi et d'analyse de la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Piloter le traitement des incidents et communiquer sur leur résolution.
• Produire et analyser les indicateurs de qualité du service.

Connaissances

Compétences relationnelles

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Organisation

Anticipation

Résolution de problèmes

Formation

Formation supérieure en gestion de projet ou en management des services

Description du poste

Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Responsable Opérationnel de Compte (H/F) 59 - MARCQ EN BAROEUL

Offre n° 196GBSF
Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Le Groupe MANGANELLI recherche pour sa filiale MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, experte en solutions d'affichage dynamique, de collaboration digitale, de digital workplace et de bâtiments intelligents, un Responsable de compte opérationnel.Au sein du Pôle Exploitation Maintenance de la Direction des Opérations, vous contribuerez au suivi et à la fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés, en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.Missions principales :- Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié pour tous les sujets opérationnels- Garantir la qualité du service après-vente et l'application du contrat- Piloter le traitement des incidents et communiquer sur leur résolution- Animer les comités opérationnels avec les clients- Coordonner les équipes internes (projets et techniques) pour répondre aux besoins des clients- Produire et analyser les indicateurs de suivi de la qualité du service- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration continue- S'intégrer à l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, (faisabilité rentabilité)Activités clés :- Relayer la communication auprès du client et être l'interlocuteur central- Prendre en charge, piloter et traiter les incidents remontés par le client- Animer les comités opérationnels avec le client- Informer le client sur l'évolution et la résolution des incidents critiques- Rédiger les rapports d'incident et les retours d'expérience- Assurer la communication interne et coordonner les comités de pilotage- Garantir la bonne application du contrat et des engagements- Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs de qualité- Identifier les causes des incidents et mettre en place des plans d'actionProfil recherché :- Formation supérieure en gestion de projet ou en management des services- Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le domaine de l'audiovisuel et des commuications Unifiées- Excellentes compétences relationnelles et en communication- Sens de l'organisation, de l'anticipation et de la résolution de problèmes- Maîtrise des outils de suivi et d'analyse de la qualité de service

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Téléphone mobile

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

10 à 19 salariés

MANGANNELLI - INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS AUDIOVISUELLES, DIGITALES & COLLABORATIVENous sommes experts dans la conception, le design, le déploiement, l?installation et la maintenance de dispositifs audiovisuels, digitaux et collaboratifs complexes, et apportons notre savoir faire au travers de 3 filiales spécialisées : MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, MANGANELLI TECHNOLOGY et SNAPCOM

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